Terug

Klacht: Kavel niet geleverd, wel betaald

Almerevandaag op 22 maart 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Alders, Vervelend dat u de kavels nog niet in ontvangst heeft kunnen nemen. Ik heb begrepen dat u destijds Leko om een offerte gevraagd heeft maar zij dit als een order behandeld hebben. Het is zo dat Leko...

Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 22 maart 2019

Een klant van BVA Veilingen heeft meerdere kavels gekocht, maar deze zijn niet geleverd ondanks betaling. Na een afspraak te hebben gemaakt voor afhaling, blijkt het moeilijk om een nieuwe ophaalafspraak te regelen, omdat er niet altijd iemand aanwezig is op het ophaaladres. De klant voelt zich in een lastige situatie gebracht door de fouten van BVA en heeft nog steeds de goederen niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal kavels gekocht en een offerte aangevraagd voor verzending. Zonder betaald te hebben zijn alle artikelen opgepikt en kon ik er niet bij. Vervolgens een afspraak met bva gemaakt de artikelen alsnog op te pikken en betaald voor de kavels welke niet zijn afgegeven. Nu mag ik zelf een nieuwe onmogelijke afhaalafspraak maken aangezien op het ophaaladres niet permanent iemand aanwezig is. De koop ongedaan maken kan ook niet volgens Bva. Dus na maanden wachten en fouten maken waar ik geen enkele invloed op heb gehad brengt BVA me in een onmogelijke positie en overwegen ze slechts achteraf een tegemoetkoming in de kosten te doen die ze zelf veroorzaakt hebben. Daarbij heb ik nog altijd mijn goederen niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer bva de kavels levert of mij vooraf alsnog de dubbele verzendkosten terugbetaald en de koop ongedaan maakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 27 maart 2019 om 13:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Alders,

Vervelend dat u de kavels nog niet in ontvangst heeft kunnen nemen. Ik heb begrepen dat u destijds Leko om een offerte gevraagd heeft maar zij dit als een order behandeld hebben. Het is zo dat Leko ook onbetaald kavels van ons mag meenemen, zij leveren deze dan pas uit als de factuur betaald is. Omdat u niet akkoord ging met de transportprijs hebben zij de kavels moeten terugbrengen naar Zevenaar. Mijn excuses voor de vertraging die daardoor is ontstaan.

Inmiddels heeft u de contactgegevens van de opdrachtgever in Zevenaar om een ophaalafspraak te maken en heeft mijn collega toegezegd de eerdere transportkosten te vergoeden.

Hopelijk is dit zodoende naar tevredenheid opgelost.

Met vriendelijke groet,
Marijke – BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het