Klacht over BVA Veilingen: Kavel niet geleverd…

Mijn Klacht:

14 dagen na betaling, zoals in de voorwaarden staat, nog het product niet ontvangen, waarna we hier zelf achteraan moesten. Verdere info zou na twee werkdagen volgen. Na twee werkdagen was er nog steeds geen info. Na herhaaldelijk contact van onze kant kwam er bericht dat het kavel dubbel online had gestaan en het product niet meer beschikbaar was. De reactie van BVA was dat we vervolgens binnen 14 dagen het bedrag op onze rekening terug zouden hebben.

Gewenste Oplossing:

In de voorwaarden staat veel over bindend, dat is het wat mij betreft ook. Na levering van het betaalde product ben ik tevreden. Retour van het bedrag na 14 dagen is in ieder geval absoluut geen oplossing, we zijn dan 5 weken verder na betaling!

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 06 juni 2019 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Doornik,

Het is heel vervelend dat uw stofzuiger onverhoopt dubbel verkaveld is. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak! Wij houden voor de zekerheid een tergbetaaltermijn van 10 werkdagen aan. In werkelijkheid wordt het bedrag vaak al na 1 of 2 werkdagen overgemaakt. Ik verwacht dat het inmiddels al, en zo niet dan spoedig, op uw rekening gestort wordt.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Uiteraard streven wij er altijd naar dit soort situaties te allen tijde te voorkomen.
Hopelijk krijgen wij in de toekomst nog eens de kans uw vertrouwen terug te winnen.

Met vriendelijke groet,
Marijke - BVA Auctions

fl3s

Heeft op 06 juni 2019 om 23:05 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Beste Marijke,

Er wordt niet ingegaan op de door mij gewenste oplossing. Ik heb een stofzuiger gekocht en zal nu meer geld moeten uitgeven om een vergelijkbaar product te krijgen. Zoals gezegd, ontvang ik graag mijn aangekochte product of anders een compensatie om een vergelijkbaar product te kunnen aanschaffen.

Groet,
Martijn van Doornik

Bericht van BVA Veilingen

6 jaren geleden - Beste meneer Doornik, Ik begrijp dat u graag de stofzuiger of een compensatie zou willen ontvangen. Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen, mijn excuses. Wij kunnen u enkel schadeloos stellen door het door u betaalde bedrag te crediteren. Met vriendelijke groet, Marijke - BVA Auctions

Klacht: Kavel niet geleverd na betaling door dubbel online

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling