Jan12011984 op 12 november 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Beste Jan, Bedankt voor uw bericht. In de e-mail die ik u op 13 november heb verzonden, heb ik u laten weten dat ik de creditering aan ging maken. Het kan dan uiterlijk 10 werkdagen duren voordat het geld bij...
Samenvatting wordt geladen...
Kavel gekocht (€200,-) en betaald op 30-9-2019, thuisbezorgd heel nederland.
Sindsdien niets meer gehoord.
Daarop gemaild en er zou navraag worden gedaan maar weer geen terugkoppeling.
Ik wil graag mijn geld terug.
Geld terug
Reactie van de melder van de klacht Jan12011984
6 jaren geleden - Ondertussen heeft BVA deze klacht als opgelost gemeld nadat zij mij meldden dat er alsnog binnen een week geleverd zou worden. Ik ben weer 1,5week verder en heb niets ontvangen. Ik krijg bovendien geen reactie op mail verkeer en bellen heeft weinig zin met zulke wachttijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen
Bericht van BVA Veilingen
6 jaren geleden - Beste Jan, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend dat de kavel niet geleverd is. Na contact met de opdrachtgever, heeft deze ons gegarandeerd dat de kavel vorige week geleverd zou worden. Uit uw bericht begrijp ik dat dit niet gebeurd is. Ik heb daarom geen andere mogelijkheid dan u het volledige aankoopbedrag te crediteren. Ik heb u hier ook een e-mailbericht over gestuurd. Mijn oprechte excuses voor het ongemak, en ik dank u voor u geduld in deze. Ik wens u desondanks een fijne avond. Met vriendelijke groet, Daniëlle - BVA Auctions
Reactie van de melder van de klacht Jan12011984
6 jaren geleden - Hoi Daniëlle, De creditfactuur is er inderdaad maar het geld helaas niet. Vriendelijke groeten, Jan van Schoonhoven
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2019 om 16:18 geantwoord
Beste Jan,
Bedankt voor uw bericht.
In de e-mail die ik u op 13 november heb verzonden, heb ik u laten weten dat ik de creditering aan ging maken. Het kan dan uiterlijk 10 werkdagen duren voordat het geld bij u op de rekening staat.
Het bedrag zal spoedig worden bijgeschreven, mocht dit niet al zijn gebeurd.
Mocht u verder nog vragen hebben, kunt u reageren op mijn eerder verzonden e-mail bericht.
Ik wens u alvast een fijne avond!
Met vriendelijke groet,
Daniëlle - BVA Auctions
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
