Terug

Klacht: Kavel niet gekregen

Tessaverwijmeren op 24 september 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Verwijmeren, Op ons laatste bericht van 26 september hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen. Ik ga er daarom van uit dat de geboden oplossing naar tevredenheid is geweest. BVA Auctions zal dan ook deze klacht gaan afsluiten....

Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 24 september 2019

Een klant van BVA Veilingen heeft op 9 september zijn kavels opgehaald, maar kreeg één kavel niet omdat de medewerker deze vergat. Na het tekenen voor ontvangst mocht de klant niet terugkomen voor de ontbrekende kavel, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice. Uiteindelijk kreeg de klant te horen dat er niets gedaan kon worden, omdat hij had getekend en de kavel als verloren werd beschouwd.

Mijn Klacht:

Op 9 september mijn kavels opgehaald. Er moest nog 1 kavel gecontroleerd worden op nummer, maar de medewerker hielp tegelijkertijd een andere klant en vergat daardoor die laatste kavel. Ik moest alvast tekenen en kon mijn spullen in de auto zetten. Daarna zou ik terug komen voor die laatste kavel.
Ik tekenen, alles in de auto geladen en wil terug naar binnen. Mag dat ineens niet meer?? Omdat ik al getekend had voor ontvangst.
Ik had mijn kans gehad.

Meteen gebeld, totaal 4 keer en elke keer minimaal 23 wachtende voor mij.
Dus gekozen om te mailen. Na 6 dagen kreeg ik eindelijk antwoord terug dat ze niks voor mij konden doen. Ik had getekend en mijn betaalde kavel was verdwenen????
Geld terug geven doen ze niet omdat ze zeggen dat het mijn eigen schuld is omdat ik al had getekend.
Ik had geen andere keus. Ik moest tekenen!! Anders mocht ik niks meenemen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg voor die ene kavel die BVA heeft kwijt gemaakt

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van BVA Veilingen

6 jaren geleden - Beste mevrouw Verwijmeren, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u een slechte ervaring heeft gehad met BVA Auctions. Het klopt dat wij op dit moment wegens drukte minder goed bereikbaar zijn als wij zelf zouden willen. Mijn oprechte excuses hiervoor. Wanneer u tekent voor ontvangst, geeft u aan de kavels in goede orde te hebben ontvangen. Omdat er er is getekend voor een goed ontvangst, kunnen wij helaas niet meer achterhalen waar het precies is misgegaan bij uw kavel. U geeft echter aan dat u niet meer naar binnen mocht, en daardoor de laatste kavel niet op kon halen. Dit is natuurlijk uiterst vervelend. Daarom willen wij u uit coulance het aankoopbedrag vergoeden. Ik heb u hier een e-mail over gestuurd. Met vriendelijke groet, Daniëlle - BVA Auctions

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 04 december 2019 om 18:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het