Mijn Klacht:
Op 21 juni ben ik vanuit Venlo naar Eindhoven gereden om vervolgens met lege handen huiswaarts te keren. Wat bleek, de kavels die ik kwam ophalen waren niet op de betreffende locatie aanwezig. Deze zouden vanuit een opslag naar de locatie van de ophaaldag worden gebracht maar dat was niet gebeurt. Ter plaatse wordt mij verteld dat ze beide kavels de volgende werkdag komen bezorgen. Ik kreeg ook een telefoonnummer van een medewerker. De volgende dag heb ik gebeld wat de bedoeling was maar er was klaarblijkelijk nog niks geregeld. Vanaf dat moment wordt er niet meer opgenomen als ik het nummer bel.
Via de support chat wordt mij gezegd dat ze hier achteraan gaan om te kijken wat er mis is gegaan. Maar ook op de chat blijft het vervolgens stil.
Waarom is er geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen met BVA zodat een trouwe klant op een behoorlijke manier geholpen kan worden? Deze situatie lijdt tot een gevoel van onmacht en wantrouwen.
Hopelijk krijg ik via deze weg wel contact…
Gewenste Oplossing:
Contact met BVA om het probleem op te lossen.
