Jonagan op 08 juli 2022 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Hi Jonathan, Ik zie dat je per mail al aangegeven had wat jouw wens was. Dit heb ik reeds uitgevoerd voor je en je een mail terug gezonden. Met vriendelijke groet, Ester BVA-Auctions.
Een klant van BVA Veilingen heeft problemen ervaren met het ontvangen van een kavel en het ontbreken van bezorginformatie. Daarnaast is het bedrijf moeilijk te bereiken, aangezien er geen telefoonnummer beschikbaar is en er geen reacties komen op e-mails of berichten via de chatbot. De klant overweegt om naar een alternatief te zoeken met een betere klantenservice.
BVA veiligen heeft geen nummer wat je kan bellen en ze reageren niet op de vragen die je per mail of chatbot naar hun stuurt.
Heel vervelend dit, even zoeken naar een BVA alternatief met wel een klantenservice lijn.
als ik mijn kavel heb ontvangen, ze zijn al 2 maanden te laat
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen
Bericht van BVA Veilingen
3 jaren geleden - Beste Jonathan, Bedankt voor je bericht. Ik heb van de seller vernomen dat jouw kavel pas eind juli op voorraad zal zijn en midden augustus geleverd gaat worden. Wil je wachten op de levering of wil je dat het aankoopbedrag terug gestort wordt? Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Thibaut - BVA Auctions
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2022 om 11:39 geantwoord
Hi Jonathan,
Ik zie dat je per mail al aangegeven had wat jouw wens was. Dit heb ik reeds uitgevoerd voor je en je een mail terug gezonden.
Met vriendelijke groet,
Ester
BVA-Auctions.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
