Terug

Klacht: Kavel betaald, niet ontvangen

Starsqream op 11 augustus 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Vervelend dat u de kavel nog niet ontvangen heeft, mijn excuses voor het ongemak! Ik zie inderdaad dat er wel een tracktrace is aangemaakt maar dat Post NL het pakket nog niet in handen heeft. Het klopt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2019

Een klant heeft op 17 juli 2019 een kavel gewonnen en deze direct betaald, met de belofte dat de verzending binnen drie werkdagen zou plaatsvinden. Na enkele dagen ontving de klant een trackingcode, maar de zending bleef onduidelijk en er was geen terugkoppeling van BVA Veilingen of de verkoper. De klant ervaart ook problemen met de klantenservice, waaronder lange wachttijden en een trage respons op vragen.

Mijn Klacht:

Ik heb een kavel gewonnen op 17-07-2019 en op dezelfde dag de factuur betaald. Zou thuisgestuurd worden binnen 3 werkdagen. Na een aantal dagen heb ik een tt code ontvangen maar tot op heden ‘zending wordt verwacht, maar zit nog niet in sorteerproces’. Tot de dag van vandaag GEEN enkel terugkoppeling ontvangen, niet van de verkoper en niet van BVA. Facturen MOETEN snel betaald worden, bezorgen wordt er niet gedaan. Klantenservice van BVA is ook niet aanwezig. Halfuur in de wacht staan, chat functie staat uit en formulier duurt 5 dagen voor je antwoord krijgt.

Gewenste Oplossing:

Pakket bezorgen en anders geld terug iets ter compensatie van de bovengenoemde situatie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 12 augustus 2019 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Vervelend dat u de kavel nog niet ontvangen heeft, mijn excuses voor het ongemak! Ik zie inderdaad dat er wel een tracktrace is aangemaakt maar dat Post NL het pakket nog niet in handen heeft. Het klopt inderdaad dat het momenteel erg druk is waardoor wij lastiger te bereiken zijn, mijn excuses daarvoor. Wij werken er hard aan de achterstand in te halen.

Ik zie dat u gisteren per mail contact met ons opgenomen heeft hierover. Uw bericht is inmiddels door mijn collega doorgezet naar de opdrachtgever, BuyBay. Zij zullen contact met u opnemen en u meer informatie geven of een passende oplossing aanbieden. Wegens drukte kan dit dus enkele werkdagen duren.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Desondanks een fijne dag toegewenst!

Met vriendelijke groet,
Marijke - BVA Auctions

Starsqream

Heeft op 20 augustus 2019 om 04:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Vandaag, 20 augustus, nog steeds geen oplossing, nog steeds geen pakket en nog steeds geen bericht van BVA. Waar is mijn pakketje?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het