Klacht: Kapotte broek

Mister76m op 08 juni 2017 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Korver, Bedankt voor uw bericht. Onze klantenservice heeft uw klacht ontvangen en behandeld. Op onze website was niet duidelijk zichtbaar dat er een scheur in de broek zat. Helaas kunnen wij u geen andere broek aanbieden, daarom krijgt...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 8 juni 2017

Een klant van BVA Veilingen ontving een broek die beschadigd was bij aankomst, met een grote scheur erin. Ondanks het feit dat het om een sample van Armani ging en het openingsbod als hoog werd ervaren, kreeg de klant weinig coulance na het melden van het probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb een broek op laten halen door Leko op hun advies dit omdat ik niet goed had gelezen het niet thuis bezorgt werd ja stom van me. Goed dat het om een sample ging zag ik wel, meestal heb je samples die mooi genoeg zijn om klanten geïnteresseerd te laten zijn en nam dus klakkeloos aan het om een mooi product ging het is immers Armani en ze vroegen een openingsbod van €60 wat hoog genoeg is om ook een prima product te krijgen. Het pakketje kwam eindelijk binnen en zat stevig ingerold in krimpfolie. Echter na uitpakken zat er een grote scheur in. Na melden van dit feit mocht ik maar blij zijn ermee. Ik had wel meer coulance verwacht.

Gewenste Oplossing:

Een broek zonder scheur of gelijk product
Hoeft niet eens meteen te zijn mag ook als tegoed

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 09 juni 2017 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Korver,

Bedankt voor uw bericht. Onze klantenservice heeft uw klacht ontvangen en behandeld.

Op onze website was niet duidelijk zichtbaar dat er een scheur in de broek zat. Helaas kunnen wij u geen andere broek aanbieden, daarom krijgt u van ons het volledige aankoopbedrag terug.

Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Stan - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM