Klacht: jacuzzi

Nellie de Graaf op 10 mei 2015 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw De Graaf, Graag reageren wij op uw bericht op deze site. Uw klacht hebben wij in behandeling genomen en zijn hierover in overleg met de verkoper. U ontvangt binnen spoedig verder bericht over, om tot een passende oplossing...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 10 mei 2015

Een consument heeft een jacuzzi gekocht via BVA Veilingen, maar ontdekte dat het een gebruikte en beschadigde jacuzzi betrof, terwijl dit niet vermeld stond. Daarnaast was de hoogte van de jacuzzi niet correct beschreven, wat leidde tot teleurstelling. Bij het afhalen voelde de consument zich niet serieus genomen door de medewerkers, die excuses aanvoerden en aandrongen om de jacuzzi mee te nemen, ondanks de problemen.

Mijn Klacht:

Jacuzzi gekocht via veiling BVA. Stond niet bij dat het een gebruikte betrof; er was schade aan. Normaal zet BVA foto´s van de schade erbij en zet op de webside let op dit kavel is beschadigd! Dit stond er niet bij. De hoogte was niet correct omschreven! En het ging me om een hoge Jacuzzi. Meteen gemeld bij afhalen en er wordt door medewerker allerlei excuses verteld m.a.w. je wordt niet serieus genomen en zoek het je maar uit! Meenemen dat ding want ja je hebt al betaald euro 2200 !!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als gegevens op webside correct zijn met goede foto´s! Ik ben al jaren klant van BVA en ga weinig kijken op kijkdagen want vroeger klopte het. Tegenwoordig wordt er met de pet naar gegooid en je wordt als klant niet meer correct behandeld. Een eerder klacht van me werd ook niet serieus behandeld!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 13 mei 2015 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Graaf,

Graag reageren wij op uw bericht op deze site.

Uw klacht hebben wij in behandeling genomen en zijn hierover in overleg met de verkoper. U ontvangt binnen spoedig verder bericht over, om tot een passende oplossing te komen.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

BVA Auctions

Rosa van Rooijen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BVA Veilingen beoordeeld.

Nellie de Graaf

Heeft op 15 mei 2015 om 14:17 geantwoord

Nou er is nog helemaal niets opgelost!!
Er is een electriciën bij geweest en de jacuzzi werkt niet; motor is kapot.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Het verbaast me dat de status is "opgelost"? Want dat is niet het geval. De klacht is nog lang niet opgelost; alleen doorgeschoven.

Bericht van BVA Veilingen

10 jaren geleden - Geachte mevrouw de Graaf, Zoals aangegeven zijn wij inderdaad nog in overleg met de verkoper van de kavel. Zodra hier meer over bekend is, ontvangt u hier per seperate e-mail verder bericht over. Bedankt voor uw geduld. Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, BVA Auctions Rosa van Rooijen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM