Klacht: Incompleet kavel ontvangen

Mathieuo op 12 oktober 2017 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Mathieu, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Gisteren heeft u een e-mail ontvangen van de klantenservice. U heeft aangegeven dat u graag het aankoopbedrag terug ontvangt. Het transportbedrijf neemt contact met u op om het pakket retour te nemen....

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op Bva auctions heb ik een tafel gekocht. Het gaat om een tafel dat uit 2 bouwpakketten bestaat. Hiervan hebben we er maar 1 ontvangen. Navraag bij bva levert tot nu toe niks op. Het antwoord dat ik telkens krijg is dat ze navraag aan het doen zijn bij de leverancier. Als deze het andere pakket zou hebben zou dit nu onderhand wel duidelijk moeten zijn (4 werkdagen verder).

Gewenste Oplossing:

Ik wil of deze week het andere bouwpakket ontvangen of mijn geld terug en dat het bouwpakket wordt opgehaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van BVA Veilingen

8 jaren geleden - Goedemorgen Mathieu, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Uw klacht is op dit moment in behandeling bij mijn collega's van de klantenservice. Wij zijn in afwachting van de opdrachtgever. Wanneer wij meer informatie hebben betreft de verzending van uw kavel nemen wij contact met u op. Met vriendelijke groet, Stan - BVA Auctions

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 18 oktober 2017 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Mathieu,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl.

Gisteren heeft u een e-mail ontvangen van de klantenservice. U heeft aangegeven dat u graag het aankoopbedrag terug ontvangt.

Het transportbedrijf neemt contact met u op om het pakket retour te nemen. Wanneer het kavel is ontvangen bij BVA Auctions maken wij uw creditering in orde.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Stan - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM