6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste meneer Moorman, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te lezen dat deze situatie zich voorgedaan heeft. Ik heb naar aanleiding van uw klacht nogmaals het dossier doorgenomen. Helaas kan ik niet anders dan tot dezelfde conclusie komen als mijn collega's eerder. Deze kavel is aangekocht in een faillissementsveiling. Onder andere deze veilingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Wij proberen klanten hier altijd zo goed mogelijk over te informeren, zo staat dit bijvoorbeeld bij de veilinginformatie. Dit is ook terug te vinden in onze voorwaarden: https:www.bva-auctions.comnlterms. Daarnaast geeft de kavelinformatie niet de indruk dat er bevestigingsmateriaal aanwezig zou zijn bij deze boekenplank. Helaas heeft u tijdens de ophaaldag ervoor gekozen om het kavel niet af te nemen omdat dit materiaal inderdaad niet aanwezig bleek te zijn. Na weigering om het kavel mee te nemen uit een faillissementsveiling kan helaas nergens meer aanspraak op worden gemaakt. Mocht u verder nog vragen hebben, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Maurits-BVA Auctions

6 jaren geleden - Beste Maurits van .BVA Auctions, Ik heb ook nog eens navraag gedaan en ben geadviseerd dat het incomplete kavel een risico van BVA Auctions is en niet van de klanten. Het mocht zo zijn dat tijdens de bezichtiging van dit kavel wel de bevestigingen aanwezig waren. Dus in deze zet ik deze klacht door en kom er daarom ook telkens op terug. Ik hoop dat dit nu duidelijk is en dat BVA nu eindelijk een klantwaardig besluit neemt.

6 jaren geleden - Beste Remke van Cleef (BVA-Auctions), Helaas heeft u het laten afweten een oplossing hiervoor aan te dragen. BVA-Auctions heeft een verantwoordelijkheid naar zijn klanten en dat betekent dat er in de kavelomschrijving duidelijk moet staan of een kavel product defect is. Als dit er niet staat dan mogen klanten er van uit gaan dat het product werkt. Dat is een, en twee is dat het ook een verantwoordelijkheid van BVA is dat er niet met kavels gesjoemeld wordt. Als BVA Auctions niet volgens dit principe kan zaken doen dan doe ik een gooi en stap hiermee naar de rechter en ondertussen stop ik mijn accounts bij BVA. Ik vind dit best schofferend voor een webshop.

6 jaren geleden - Bva bied geen oplossing aan. Ik ben al BVA klant vanaf het begin, toen zagen ze je als klant nog wel staan. Dat is nu anders. Ze verkopen vrijwel alleen nog nieuwe spullen of teruggestuurde spullen. Bva weet dat er zoveel bieders op internet zitten dat klantvriendelijkheid loyaliteit naar klant toe niet belangrijk is. Ik ga daarom mijn accounts opzeggen bij BVA. Niet dat dat veel uitmaakt voor bva maar misschien dat sommige interne medewerkers een verschil kunnen maken en een initiatief nemen om bva laten te veranderen.