Fancy op 17 juni 2013 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Een consument heeft twee hondekussens gekocht via BVA Veilingen, die volgens de kavelbeschrijving donkerbruin zouden zijn, maar bij ontvangst donkerblauw bleken te zijn. Na meerdere e-mails naar BVA om het probleem te melden, heeft de consument nog steeds geen reactie ontvangen.
Volgens de kavelbeschrijving in de kleur donkerbruin, bij thuiskomst blijkt het donkerblauw te zijn.
Probleem gemeld bij BVA op mail,na 1 week nog steeds geen bericht. Opnieuw mail bericht naar BVA na 1 week, tot op heden nog steeds geen enkel bericht of reactie mogen ontvangen.
Leveren van 2 bruine kussens en de blauw meenemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
