[email protected] op 29 juni 2020 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor de reactie. Nogmaals mijn excuses voor de vertraging. Na uw bericht hebben wij nogmaals contact gezocht met de leverancier. Het aankoopbedrag is inmiddels gecrediteerd, wat betekent dat u het geld zo snel mogelijk op uw rekening...
Samenvatting wordt geladen...
Op 10 mei is betaling gedaan voor ‘n hogedrukreiniger dat € 169.88. Op exact dezelfde dag heb ik de bestelling geannuleerd, maar kreeften horen dat het niet meer kan (gesprek via chat is opgenomen). Geadviseerd werd om persoonlijk het bezorgde goed te weigeren.
Dat is dus ook gebeurd, maar tot op heden hebben ze het bedrag nog niet teruggegeven.
Als het bedrag teruggestort wordt.
Bericht van BVA Veilingen
5 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik zie in het dossier dat wij inderdaad contact hebben gezocht met de aanbieder. Om te controleren of de kavel retour is ontvangen zijn wij afhankelijk van deze partij. We zullen de creditering van het aankoopbedrag in orde maken. U ontvangt deze creditering binnen uiterlijk 10 werkdagen op uw rekening. Mijn excuses voor de vertraging. BVA Auctions Klantenservice Marnix
Reactie van de melder van de klacht [email protected]
5 jaren geleden - Beste bvA, Zoals eerder gezegd, ik heb het goed niet ontvangen. Er is dus geen sprake van retour. Bestelling is gewoon geannuleerd. Het is nu inmiddels bijna 2 maanden dat dit niet in orde komt. Mijn twijfel om met bva in zee te gaan wegens de zovele klachten over bva is blijkbaar gegrond. Mvg, musa
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2020 om 11:14 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor de reactie. Nogmaals mijn excuses voor de vertraging.
Na uw bericht hebben wij nogmaals contact gezocht met de leverancier.
Het aankoopbedrag is inmiddels gecrediteerd, wat betekent dat u het geld zo snel mogelijk op uw rekening ontvangt.
Ik ga er dan ook vanuit dat het probleem is opgelost.
BVA Auctions Klantenservice
Marnix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
