Michael Aken, van op 05 juli 2022 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Een klant heeft een schilderij gekocht dat uiterlijk op 4 juli geleverd zou worden, maar op 5 juli is er nog steeds geen levering en geen reactie ontvangen op vragen via de chatpagina van BVA Veilingen. Ondanks het ontbreken van communicatie is het bedrag voor de aankoop al afgeschreven.
Product gekocht (schilderij) wat uiterlijk 4 juli zou moeten worden geleverd. Nu 5 juli niks vernomen geen reactie op berichten via de chatpagina van BVA maar de kosten zijn wel afgeschreven.
Ik wil het schilderij(was gekocht om cadeau te geven aan mijn vriendin die jarig is op 2 Juli) zsm in mijn bezit hebben en op de hoogte worden gesteld / gehouden van de status.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2022 om 09:59 geantwoord
Beste Sil,
Niet fijn om te lezen dat jouw kavel nog steeds niet ontvangen is bij je en je hierdoor niet op tijd het verjaardagscadeau hebt mogen afgeven.
Excuus hiervoor!
Wij hebben jouw melding bij de verkoper neergelegd, echter hebben wij nog geen terugkoppeling mogen ontvangen van de verkoper.
Ik zal hem een nieuwe mail zenden dat je de kavel echt wenst te ontvangen en hoop op een spoedige levering!
Met vriendelijke groet,
Ester
BVA-Auctions.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
