Terug

Klacht: Gewonnen vloer teruggedraaid

didic op 30 juli 2018 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Castermans, Allereerst mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Er is helaas een fout gemaakt in de titel van dit kavel. In de omschrijving van de kavel heeft wel altijd de juiste informatie gestaan, namelijk 44,6 m2. Als de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 30 juli 2018

Een klant van BVA Veilingen heeft een kavel gewonnen die volgens de afbeelding 101,92 vierkante meter click pvc zou zijn, maar later bleek dat het slechts 44,2 vierkante meter betrof. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het bespreken van de situatie, werd de koop ongedaan gemaakt, wat de klant teleurstelde omdat hij niet het gewonnen product ontving. De klant wijst de fout aan BVA Veilingen toe en heeft bewijs in de vorm van afbeeldingen.

Mijn Klacht:

Ik heb bij BVA Auctions een kavel gewonnen. Bij de afbeelding stond vermeld 101,92 vierkante meter. Het betreft click pvc. Toen ik de kavel verder bekeek stond onderaan 44,2 vierkante meter. Meteen heb ik contact gezocht en heb meerdere malen dit voorval met medewerkers besproken. Er was echter geen andere oplossing dan de koop ongedaan te maken. Toch ben ik niet tevreden, uiteindelijk krijg ik niet wat ik gewonnen heb. De fout ligt duidelijk bij BVA Auctions. Van alles heb ik afbeeldingen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben al tevreden als ik 70 vierkante meter zou krijgen, daar heb ik voldoende aan en heeft BVA minder verlies.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 31 juli 2018 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Castermans,

Allereerst mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Er is helaas een fout gemaakt in de titel van dit kavel. In de omschrijving van de kavel heeft wel altijd de juiste informatie gestaan, namelijk 44,6 m2. Als de titel en omschrijving verschillen is geen van beide leidend en moet er nader onderzoek gedaan worden. Helaas bleek in dit geval dat het hier om 44,6 m2 gaat. Het is niet mogelijk meer dan die oppervlakte te leveren. U heeft al contact gehad met mijn collega en er is akkoord gegaan met ontbinding van de koop.

Nogmaals mijn excuses en hopelijk tot ziens bij onze veilingen.

Met vriendelijke groet,

Marijke - BVA Auctions

didic

Heeft op 31 juli 2018 om 11:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Deze oplossing verandert niets

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het