6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste MIV, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u zo lang telefonisch in de wacht heeft gestaan. Het klopt dat wij wegens drukte momenteel minder goed bereikbaar zijn dan wij zelf zouden willen. Helaas hebben wij bericht gekregen van de opdrachtgever dat de ventilator niet leverbaar is. Dit in verband met een voorraadfout.  Wij moeten afgaan op de informatie die wij van onze opdrachtgever krijgen, zij geven aan niet genoeg ventilators voorradig te hebben om te kunnen leveren. De link van de kavel die u meestuurt, betreft een witte ventilator en is dus niet identiek aan de niet leverbare ventilator. Het kan zijn dat VidaXL op hun eigen website nog soortgelijke ventilatoren heeft staan, hun voorraad voor de webwinkel staat los van de voorraad welke gebruikt wordt voor onze veilingen. Ik vind het uiterst vervelend, maar de creditering is al aangemaakt en kan niet meer worden tegengehouden.  Het kan zijn dat de bruine ventilator op een later moment weer voorradig is en bij ons op de veiling verschijnt. U kunt dan besluiten om hier nogmaals op te bieden. Mijn oprechte excuses voor het ongemak, en ik wens u desondanks alvast een fijne avond! Met vriendelijke groet, Daniëlle - BVA Auctions

6 jaren geleden - Dit is wederom een onbevredigend antwoord. In eerdere reactie is door BVA aangegeven dat de leverancier, ik citeer jullie tekst “leverancier kijkt of er een alternatief mogelijk is maar dat is er niet” Alternatief is er gewoon wel, stuur een witte die ook nog bij jullie in veiling staat ( waarvan de veiling nog niet begonnen is) of stuur een bruine of witte zoals ze ook aanbieden op hun eigen website. Zoals gesteld, vind ik (en vele anderen die inmiddels dit verhaal tot zich hebben genomen) dat een een veilingplatform zoals BVA hier stelling in moet nemen en voor de klant moet staan als product gewoon geleverd kan worden. Het is niet meer dan reëel om de leverancier dringend te verzoeken om de klant het product wat is gewonnen op jullie veilingsite te laten leveren. Als een product ter veiling wordt aangeboden op jullie website en een klant wint het kavel is het “NIet Verkoopbaar” dat de klant die de veiling heeft gewonnen het product niet geleverd krijgt.....terwijl er gewoon voorraad is. Ik verwacht gewoon de plafondventilator aan mijn plafond te kunnen hangen. Het snel retour storten van het bedrag en dan met het verhaal komen is de kortste weg die BVA neemt. Het bedrag kan even eenvoudig weer op jullie rekening gestort worden onder betreffende kavelnummer, No Problemo. Verzoek is om een gelijkwaardige plafondventilator geleverd te krijgen die is gewonnen in de BVA-veiling

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste Klacht.nl, Waarom dit als opgelost neerzetten? Is niet opgelost maar is gewoon afgedaan door BVA, is iets anders als opgelost. Dit geeft een verkeerd beeld aan lezers van jullie site