Klacht over BVA Veilingen: Gewonnen BVA veilin…

Mijn Klacht:

Beste,

Kavelnummer: 42541-9361Hamstra raamhor gewonnen op BVA-veiling ter waarde van €115,- en gewonnen voor €20,-
Mooi en goed te gebruiken koopje dachten we zo 🙂

Werden meerdere Hamstra raamhorren aangeboden op BVA.

Net als bij onze andere (achteraf niet geleverde) BVA veiling – aankoop en zijn voor deze veilingen gaan zitten en Yes blij verrast hadden we er 1 gewonen.

Zit al langer dan 2 weken te wachten op levering ervan.

Men heeft in zijn eigen BVA-accountomgeving toegang tot bepaalde gegevens waaronder ook de gegevens dat als een leverancier iets verstuurd er een tracktrace komt te staan zodat je kan kijken wanneer verstuurd is en geleverd wordt.

Mijn kavel zou verstuurd zijn op 10 sept.

Na aantal dagen wachten en niets geleverd te hebben gekregen, contact gezocht met GLS waarvan ik de tracktrace code had.

Na onderzoek uitgevoerd door GLS kreeg ik te horen dat het pakket nooit door de leverancier ter verzending is aangeboden. Het pakket was alleen aangekondigd.

In het GLS-systeem(software) wat de leverancier bezitgebruikt vanaf zijn huisbedrijf heeft de leverancier enkel een aankondiging gemaakt dat het raamhor verstuurd zou gaan worden maar feitelijk nooit bij GLS heeft ingeleverd ter verzending.

Dan lijkt het voor de ontvangerklant alsof het verstuurd is omdat er wel een tracktrace-code is aangemaakt in het GLS-systeem…een wassen neus-actie door leverancier uitgevoerd! Iets aankondigen dat ie gaat doen maar vervolgens gewoon niet Doen!

Nu krijg ik te horen van BVA dat mijn geld retour wordt gestort, dit is mijn 2e Item in 2 weken wat ik via een veiling op BVA koop en niet geleverd wordt!

Ook gewonnen plafondventilator ter waarde van zo’n €180 wat gewonnen is voor €90,- wordt niet geleverd omdat het niet beschikbaar zou zijn, zie mijn andere klacht op Klacht.nl

Hamstra raamhor gewonnen op BVA-veiling ter waarde van €115,- en gewonnen voor €20,-

Ik krijg meer het gevoel dat als de leverancier te weinig geld voor zijn product vangt niet thuis geeft, LET WEL dit is mijn persoonlijke gevoel en zeg niet dat het zo is!

Vind dat naast de leverancier ook BVA als veiling-Platform hun verantwoording hier in moeten nemen en niet enkel op de leverancier moet afschuiven en de weg van de minste weerstand moeten nemen.

Ik vind het een kwalijke zaak gezien dit een veiling is. Hoe kan je iets veilen en dan (bewust) niet leveren!?

Mvg,
MIV

TIP, ga NIET bellen met BVA, je zit minimaal 1,5 a 2 uur in de wacht alvorens je te woord wordt gestaan. Dan krijg je te horen dat je ze moet mailen en dan kan je 5 dagen wachten op een reactie….maar 5 dagen kunnen er ook 40 worden.

Gewenste Oplossing:

Het gewonnen kavel of alternatief raamhor (dus ook zelfde prijskwaliteit) geleverd te krijgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van BVA Veilingen

6 jaren geleden - Beste meneer en mevrouw Vernooij, Het is natuurlijk heel vervelend als gewonnen kavels om wat voor reden dan ook niet leverbaar blijken te zijn. Het zou zo min mogelijk voor moeten komen en wij waken er ook actief om te voorkomen dat dit gebeurt. Maar in sommige gevallen is er geen alternatief aan te bieden. Wat nog vervelender is natuurlijk dat er in uw geval dit twee keer kort achter elkaar heeft plaatsgevonden. Ik zie gelukkig dat er op 8 september al een creditatie factuur voor dit specifieke kavel is aangemaakt. Niet de oplossing waar u naar op zoek was, en inderdaad wel de weg van de minste weerstand, maar wel de meest directe die wij voor u konden vervullen. Mijn excuses dat wij niks anders voor u hierin kunnen betekenen. ^Jean

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ook dit wordt niet opgelost. verkopende partij nam geen genoegen met bedrag wat ik met de klok veiling had gewonnen, te weinig winst...Veiling aan me Hoelaaa net als mijn andere niet ontvangen kavel die wel gewoon leverbaar is...Veiling aan me Hoelaaa, enkel een excuusje in woordvorm. Dus beste Klacht.nl, net als mijn andere niet geleverde maar wel voorradige product zie ik deze niet als opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 05 november 2019 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Een van de zaken waar een veiling inbrenger voor betaald bij een dergelijke veiling is het recht om zelf te bepalen of dit gegund kan worden of niet. Dit is ondanks uw commentaar een niet geheel onbekend fenomeen in de veiling wereld. Wel ben ik het met u eens dat als u te horen krijgt dat een kavel niet leverbaar is maar dat deze nog wel 'beschikbaar' is op de website dat u daar een vraagteken bij zet. Er zijn meerdere redenen waardoor dit kan gebeuren. Wij zijn ermee bezig om deze redenen naar nul te brengen maar dit zullen kopers op onze website voorlopig nog wel eens tegen kunnen komen.
Mijn excuses dat ik niet meer in deze kwestie(s) kan betekenen en dat ik u er geen vrede in kan laten vinden. Ik wens u desondanks nog een prettige voortzetting.
^Jean

MIV

Heeft op 05 november 2019 om 17:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

En zo serieus wordt de klacht behandeld.
BVA spreekt nu over gunnen? Hier is geen sprake van bij dit kavel!
Dit kavel werd zogenaamd verstuurd door verkopende partij “track&trace sturen” oftewel net doen of het verzonden is maar door GLS gedane onderzoek geeft aan dat het nooit is aangeboden bij hun om het bij te leveren!

Beste Klacht.nl, jullie geven aan dat het is opgelost, dit wordt nooit opgelost en jullie geven zo een vertekend beeld. Net als andere kavel/klacht die nooit is geleverd zetten jullie het als opgelost? Zo geven jullie verkeerd beeld aan andere lezers.

Klacht: Gewonnen BVA veiling (BEWUST) niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling