Klacht: Gescheurde koppakking auto

JBronk op 03 april 2018 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Bronk, Zoals eerder besproken met mijn collega via de e-mail worden deze voertuigen in de staat waarin deze zich op dat moment bevonden aangeboden. Bij deze veiling is een kijkdag georganiseerd geweest, zodat iedereen de kavel kon bekijken...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 3 april 2018

Na de aankoop van een auto via BVA Veilingen ontdekte de koper dat de auto een ingescheurde cilinderbus had, wat niet vermeld stond in de omschrijving. De koper vond dat de informatie over de defecten onvoldoende was en kreeg geen gehoor van BVA toen hij contact opnam. Uiteindelijk werd de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Na aankoop van een auto op een online veiling van BVA is deze opgehaald met een autoambulance en gebracht naar een garage. Na onderzoek van deze garage blijkt dat de auto een ingescheurde cilinderbus heeft. In de omschrijving stond enkel dat de auto koelvloeistof lekt, dat dit ten gevolge is van een zeer kostbaar defect waarbij de reparatie duurder is dan de gehele aanschafwaarde van de auto had mijns inziens beter vermeld moeten worden. Nu ik contact zocht met de organisatie wimpelt deze het af alsof het niet te bewijzen is dat het defect is ontstaan na het ophalen van de auto. Echter is er na het ophalen nooit gereden met de auto en is er direct op de eerstvolgende werkdag contact gezocht met BVA.

Gewenste Oplossing:

Vernietiging overeenkomst

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 20 april 2018 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Bronk,

Zoals eerder besproken met mijn collega via de e-mail worden deze voertuigen in de staat waarin deze zich op dat moment bevonden aangeboden. Bij deze veiling is een kijkdag georganiseerd geweest, zodat iedereen de kavel kon bekijken en inspecteren. Wij adviseren klanten ook altijd om deze dag te bezoeken. Voor ons valt niet te controleren wat er tussen de ophaaldag en de klachtmelding is gebeurd.

Gezien bovenstaande zien wij ons genoodzaakt uw klacht af te wijzen.

Met vriendelijke groet,

Evert - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM