Erik1178 op 15 oktober 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Beste meneer van Zon, Bedankt voor het doorgeven van deze klacht. Mijn excuses dat deze reactie langer uit heeft moeten blijven. Uiteraard is het erg vervelend dat u de drie producten niet uiterlijk 15 oktober heeft ontvangen. Ik heb een...
Samenvatting wordt geladen...
3 producten gekocht en betaald.
7 dagen levertijd, nu 14 dagen later nog niks geleverd.
3x klantenservice gebeld, bij elkaar 95 minuten! In de wacht gestaan en nog niemand aan de lijn gehad.
Een reactie van de klantenservice en het oplossen van het probleem.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BVA Veilingen nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2019 om 13:21 geantwoord
Beste meneer van Zon,
Bedankt voor het doorgeven van deze klacht. Mijn excuses dat deze reactie langer uit heeft moeten blijven. Uiteraard is het erg vervelend dat u de drie producten niet uiterlijk 15 oktober heeft ontvangen. Ik heb een collega gevraagd u te mailen om dit probleem op te lossen. Gezien dit kanaal (klacht.nl) in de regel wordt gebruikt voor klachten die uit de hand zijn gelopen is de looptijd iets langer dan verwacht. Ik hoop dat mijn collega's via mail uw zaak op zullen kunnen lossen.
Met vriendelijke groet,
Jean - BVA Auctions
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
