Geboden Oplossing:

Goedemorgen Bryan,

Dank je voor je bericht en wat vervelend dat je de chatfunctie niet kan vinden en jouw kavel nog niet hebt mogen ontvangen.

Wellicht dat onderstaande stappen je wat meer inzicht geven en via deze link vind je ook alle contactgegevens van ons.

Inmiddels ben ik het onderzoek gestart bij de verkoper over de levering van jouw kavel. Zodra ik hier een duidelijke terugkoppeling op ontvangen heb, zal ik of mijn collega je dit gelijk laten weten!

- Log in op BVA (website)
- Scroll naar beneden en klik onder de tekst Contact op service contact.
- Er opent zich een nieuw tabblad en hier zou je een knop moeten zien staan.
- Klik op de knop (op werkdagen tussen 9 uur en 4 uur)
- Je kan dan een nieuw gesprek starten.
- Je zal eerst door de chatbot heen moeten. Dit doen wij om inzicht te krijgen in de vragen en gelijk alle informatie te ontvangen die nodig is voor het onderzoek of de vragen die je hebt aan ons.
- Ook hebben wij hierin een kavelnummer nodig dan en eventuele foto's en video's die jouw klacht duidelijker maken voor ons om goed door te kunnen zetten aan de verkoper bij eventuele klachten.
- Wanneer je dan aangeeft dat je een medewerker nodig hebt, dan zitten wij klaar voor je.

Wegens de vakantieperiode, kan het helaas voorkomen dat het even duurt voor wij je te woord staan, alvast mijn excuses hiervoor, maar we doen ons best je zo snel en secuur mogelijk te assisteren bij jouw melding, vraag of klacht.

Om wat duidelijkheid te bieden heb ik in de bijlagen van de mail die je ontvangen hebt van mij, wat foto's geplaatst waarbij je ziet hoe de chatknop te vinden is. Hopelijk bied dit wat meer duidelijkheid voor je.

Het kan voorkomen dat je graag een oudere chat terug wenst te lezen, dat is ook mogelijk.

Als je op alle gesprekken weergeven klikt zie je alle gesprekken die je via de chat met ons hebt gehad. Zo ben je je gesprekken nooit kwijt. Let er wel op dat je dan ingelogd bent. Wanneer je niet ingelogd bent, dan zie je helaas je oude gesprekken niet goed terug.

Via de link die ik je in de mail gezonden heb, kan je ook lezen hoe je een klacht aan ons doorgeeft. Hier staat ook informatie in hoelang onze gemiddelde reactie termijn momenteel is, wat wij nodig hebben om jouw klacht of melding uit te zetten aan de verkoper en overige informatie omtrent het indienen van een klacht bij ons.

Ik wens je nog een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Ester
BVA-Auctions