Klacht over BVA Veilingen: geen duidelijkheid …

Mijn Klacht:

Van kavelnummer 66365-1401is de levertermijn reeds verstreken, en er is nog geen leveringsupdate gekomen (zoals een tracktrace code o.i.d.). De chat-bot kapt de vragen af, dus ik kom ook helemaal niet verder. Ik wil de kavel graag ontvangen, maar ik heb wel een indicatie nodig wanneer e.e.a geleverd wordt.
Op de website staat ook duidelijk dat je met een van de medewerkers in de chat de vragen kan doornemen, maar er is niet eens een invulveld, alleen een bot dus.

Gewenste Oplossing:

contact met een persoon van BVA die mij een update van levering kan geven

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 27 september 2022 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Wim,

Wat vervelend dat jij en je kavel mist en geen contact kan krijgen met een collega van mij. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Ik heb jouw case zojuist doorgezet naar een collega van mij zodat je wel antwoord zal krijgen en ik verwacht dat je hier morgen meer over zal horen.

Groet,
Kirsten

Dubbelhut

Heeft op 28 september 2022 om 22:21 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb een gemiste oproep gehad van BVA, zonder voicemailbericht. Ik ga er vanuit dat het niet bij 1 poging blijft. Ook terugbellen werkt niet, want dan krijg je een bandje die verwijst naar de website. Ik wacht netjes af. Maar de klacht is zeker nog niet opgelost.

Bericht van BVA Veilingen

3 jaren geleden - Goedemiddag, Ik snap zeker dat je twijfels had of het wel werd opgelost voor je. Maar ik heb gezien in het systeem dat jij uiteindelijk van een oplossing bent voorzien. In dit geval was jouw kavel helaas niet beschikbaar waardoor wij jou hebben moeten terugbetalen. Ik kan mij voorstellen dat het niet de oplossing was waar je op had gehoopt maar ik hoop dat je hier alsnog tevreden mee bent. Fijne dag verder. Groet, Kirsten

Klacht: geen duidelijkheid over levering en kastje-naar-de-muur-chatbot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling