Imha op 31 oktober 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Beste A. Imhaouran, Bedankt voor uw melding, zoals wij ook vermelden op onze contact pagina kunnen wij op dit moment uw zaak binnen vijf werkdagen in behandeling nemen. Zo zie ik dat na uw eerste contact van 20 oktober uw...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 12 oktober twee kavels gewonnen en betaald. En deze zouden binnen 7 dagen geleverd. Tot heden (31 oktober) is er nog steeds niets geleverd. Na vele schrijven heb ik een keer mail ontvangen dat ze gingen uitzoeken waarom de producten niet verzonden, daarna niets meer gehoord. Ik heb inmiddels tweemaal gevraagd om terugstorting van geld. Wederom geen reactie.
Mijn geld teruggestort krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2019 om 13:23 geantwoord
Beste A. Imhaouran,
Bedankt voor uw melding, zoals wij ook vermelden op onze contact pagina kunnen wij op dit moment uw zaak binnen vijf werkdagen in behandeling nemen.
Zo zie ik dat na uw eerste contact van 20 oktober uw zaak vier dagen later een antwoord heeft ontvangen en wij stappen hebben gezet om de levering te achterhalen en uw probleem op te lossen.
Vanwege afspraken die wij hebben met verkopers hebben wij in eerste instantie contact gezocht en afgewacht met de verkoper(s) in kwestie om de kavels alsnog bij u te krijgen. Dit is niet gelukt. Daarom hebben wij gekozen om uw kavels te crediteren. Dat zou inmiddels ook aan u gemaild zijn.
Daarmee zou deze kwestie moeten zijn opgelost.
Mochten hier nog vragen over zijn horen mijn collega's van de helpdesk dit graag.
Met vriendelijke groet,
Jean - BVA Auctions
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
