Klacht: geblokkerd

Sophia Loren op 15 juni 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Loren, Vervelend dat uw account door iemand anders gebruikt is. Aan de hand van uw e-mailadres kan ik geen account noch e-mails terugvinden. Kunt mij het kavelnummer of uw klantnummer doorgeven? Eventueel kunt u ook mailen naar [email protected]...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 15 juni 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb laten weten dat mijn account door een derde is gebruikt ik heb dit oprijd gemeld daar ik een email kreeg desondanks hebben zij een factuur open staan terwijl de goederen retour konden en de anderen gegeneerd en retour factuur opgemaakt een kavel blijf openstaand ik heb zeker twintig mails verstuur helaas krijg ik geen reactie of de kavel nu kan ik dus ook niet meer bieden

Gewenste Oplossing:

als alle facturen waar ik een mail over heb gestuurd dat zijn de laatste drie worden verwijderd en ik weer kan bieden

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 17 juni 2019 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Loren,

Vervelend dat uw account door iemand anders gebruikt is. Aan de hand van uw e-mailadres kan ik geen account noch e-mails terugvinden. Kunt mij het kavelnummer of uw klantnummer doorgeven? Eventueel kunt u ook mailen naar [email protected] t.a.v. Marijke. Dan zoek ik dit verder voor u uit.

Met vriendelijke groet,
Marijke - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM