Klacht: foute levering/telang wachten

enrique100 op 03 juni 2015 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kasmi, Graag reageren wij op uw bericht op deze site. Volgens onze informatie is uw klacht inmiddels opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan verzoek ik u om mij een e-mail te sturen. Deze kunt u sturen...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 3 juni 2015

Klant heeft bijna drie weken gewacht op een bestelling van BVA Veilingen en ervaart de service als slecht en traag. Ondanks herhaalde telefoontjes blijft de klant zonder duidelijke informatie over de levering. De klant geeft aan dat bij betaling wel direct actie wordt ondernomen, maar dat de levering achterblijft en overweegt het betaalde bedrag terug te storten als er binnen een week geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Beste.
Ik zit momenteel bijna 3weken op mijn bestelling te wachten.elke keer als ik bel wordt mij verteld u wordt gebeld.
Als het over betalen gaat sturen jullie ons een factuur die onmiddelijk betaald moet worden. Vervolgens zit ik 3weken op mijn bestelling te wachten.ik vind jullie service heel slecht en langzaam.En dat ik zelf steeds achter de feiten aan moet lopen.
Ik geef jullie nog 1week de tijd.dan storneer ik mijn betaalde bedrag terug en dan zal ik online een melding maken.
Dank u.Kasmivlissingen

Gewenste Oplossing:

Dat alles sneller verloopt.
Ik wacht inmiddels te lang.
Dan krijg ik heel makkelijk te horen je moet wachten tot wij contact met u opnemen.
Dan moet ik nog langer wachten.
Graag de volgende keer iemand die meer dan 2weken wacht deze niet aan zijn lot overlaten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 10 juni 2015 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kasmi,

Graag reageren wij op uw bericht op deze site.

Volgens onze informatie is uw klacht inmiddels opgelost.

Mocht dit niet het geval zijn, dan verzoek ik u om mij een e-mail te sturen. Deze kunt u sturen naar: [email protected] onder vermelding van het kavelnummer. Uiteraard kunt u mij ook telefonisch bereiken op 033-4600071.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

BVA Auctions

Rosa van Rooijen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM