Klacht over BVA Veilingen: Er is geen contact …

Mijn Klacht:

Ik heb via een veiling pvc vloer besteld bij Dutch floor company (Calitex bv).
Tot mijn verbazing zien wij dat in het pakket niet plak pvc maar klikpvc zit en ook zit er veel te weinig in een pak.
We hebben nu maar 23 m2 ipv 57m2 vloer. Per pak zit slechts 1,54 m2 in.
Wordt van kasje naar muur gestuurd, zonder vloer kunnen we niet in ons huis en BVA heeft geen chatfunctie waarvan ze wel claimen dat die er is.
Of de vloer terugnemen en geld terug of de rest leveren.
Kavelnummer 62146-43

Gewenste Oplossing:

Of de vloer weer ophalen en geld terug of de rest leveren zodat de bestelling compleet is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van BVA Veilingen

4 jaren geleden - Beste Kimberley. Dank je wel voor je bericht, onze chat zou gewoon moeten werken, Je moet hierbij wel eerst wat vragen van onze chatbot beantwoorden zodat je bij de juiste medewerker uitkomt. Wij hebben van jouw een mail ontvangen, deze hebben wij in behandeling genomen en beantwoord. Graag lossen we dit probleem verder met je op via de mail. Met vriendelijke groet, Petra - BVA Auctions.

Reactie van de melder van de klacht KimG82

4 jaren geleden - Beste Petra, Ipv te reageren op Google en Klacht.nl is het misschien handiger dat je reageert op de uitgebreide e-mail met bijlages die ik heb verzonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van BVA Veilingen

4 jaren geleden - Beste Kimberley, Bedankt voor het doorsturen van de foto's in jouw e-mail. Ik ga de klacht over kavel 62146-43 neerleggen bij de seller en vragen of het missende gedeelte na geleverd kan worden. Zodra ik een antwoord heb van de seller, ontvang je daar bericht over per e-mail. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Thibaut - BVA Auctions

Reactie van de melder van de klacht KimG82

4 jaren geleden - Ik wil heel graag hierover terug gebeld worden. Ik kan niet dagenlang in onzekerheid blijven over de vloer. Calitex reageert niet op mijn berichten. Deze week zou de vloer gelegd worden. Als de seller niet snel genoeg reageert doe ik een beroep op mijn herroeprings recht waarna ik de graag de gehele betaling terug ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 17 februari 2022 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kimberley,

De seller heeft aangegeven dat hij geen TT code heeft, maar een transporteur zal contact met je opnemen om de levering in te plannen.

Mocht dit niet nog niet gebeurd zijn, neem dan weer contact op met ons.

Met vriendelijke groet,
Thibaut - BVA auctions

KimG82

Heeft op 18 februari 2022 om 21:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is nog niet opgelost!!

Reactie van de melder van de klacht KimG82

4 jaren geleden - Waarom staat dit op opgelost? Betaald Bva hiervoor? Is klacht.nl wel objectief?

Klacht: Er is geen contact met klantenservice mogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling