Klacht: Dubbel betaald

Keesmaat op 19 januari 2015 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Keesmaat, Graag reageren wij op uw bericht op deze site. Volgens onze informatie is uw klacht in behandeling genomen en wordt het dubbel betaalde gedeelte aan u overgemaakt. U kunt dit binnen enkele werkdagen tegemoet zien. Mocht u...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 19 januari 2015

Een klant van BVA Veilingen heeft een probleem ervaren met dubbele betalingen voor kavels die hij voor een vereniging had gekocht. Ondanks dat hij de facturen al per bank had betaald, moest hij het bedrag opnieuw contant voldoen bij het ophalen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen, meer dan zes weken na de gebeurtenis.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb een probleem met BVA Veilingen ik had een aantal kavels voor een vereniging gekocht voor de verloting, op de ophaaldag dinsdag 23 december van Halfords te Dordrecht had ik de volgende facturen 60109706-60110902-60110684 reeds per bank betaald, maar met het ophalen was het bedrag nog niet op jullie rekening bijgeschreven, ik heb toen alsnog het gehele bedrag van de bovenstaande kavels contant betaald.
Dus heb ik mijn kavels twee keer betaald, ik heb er nu al twee keer over gebeld naar jullie en 3 keer gemaild , en word er beloofd dat het over een paar dagen op mijn rekening staat, nu het is nu 19-01-2015 ruim 6 weken later en heb nog steeds niets gezien , dus vraag ik mij af waar dat nu blijft ?
Ik hoor geen enkele reactie en dat valt mij vies tegen zelf altijd aan mijn verplichtingen voldaan en laten mij nu gewoon barsten ik heb
€ 274,91 van BVA tegoed !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Met mij en alle leden zijn wij teleurgesteld in deze gang van zaken doen.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk terug betaling van ons geld

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 23 januari 2015 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Keesmaat,

Graag reageren wij op uw bericht op deze site.

Volgens onze informatie is uw klacht in behandeling genomen en wordt het dubbel betaalde gedeelte aan u overgemaakt. U kunt dit binnen enkele werkdagen tegemoet zien.

Mocht u hierover vragen hebben, dan verzoek ik u om mij een e-mail te sturen. Deze kunt u sturen naar: [email protected] onder vermelding van het kavelnummer. Uiteraard kunt u mij ook telefonisch bereiken op 033-4600071.

Met vriendelijke groet,

BVA Auctions

Tjerk Vroon
Manager Customer Service

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over BVA Veilingen is afgesloten door de melder van de klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BVA Veilingen beoordeeld.

Keesmaat

Heeft op 03 februari 2015 om 19:13 geantwoord

Oké bedankt voor de terug storting, jammer dat dat zo lang moest duren maar het is nu op gelost.
Mvg,
Jammer dat nu mijn account is geblokkeerd, echt zielig hoor

G.Keesmaat

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM