Mijn Klacht:

29-04-2016 Heb ik een kavel gewonnen op bva.
Het betreft:

21099 – 356 25x LED TL-lamp, 150 cm. Dit betreft een
nieuw product.

Factuur nummer: 36001974

Bedrag: 182,47

Maar na +/- een half jaar zijn er 23 van de 25 led TL’s al deels of geheel defect.
Na telefonisch de klacht voor te hebben gelegd werd mij gevraagd of ik foto’s kon maken van de TL’s en naar de klantenservice van BVA wilde emailen.
Dat is ook gebeurt.

Vervolgens krijg ik een inmiddels bekende standaard antwoord van bva terug gemaild:

Beste meneer/mevrouw,
U heeft kavel 21099-356 gekocht in dezelfde staat als op de kijkdag. De historie en technische staat van het kavel is bij ons niet bekend. Daarom hebben wij daar niks over kunnen vermelden. Daarnaast is de kavel gekocht in april 2016 en is de klacht gemeld op 21 november 2016. U heeft de kavel gekocht in een openbare veiling waarbij geen garantie geldt op de kavels. Helaas kan ik niets voor u betekenen.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Klantenservice BVA Auctions

Hier ga ik uiteraard niet mee akkoord.
Op de kijkdag was er niets vreemds te zien aan de TL’s.
De historie en technische staat is weldegelijk bekend gezien het zelfs op het factuur staat, ik citeer: “Dit betreft een nieuw product.”
En aangezien het hier om een openbare veiling gaat en geen faillissements veiling gelden dezelfde regels als overige online verkopen.
Daarnaast eigen algemene voorwaarden gaan dan ook niet boven die van het wetboek.
Led tl’s moeten minimaal 5 jaar of langer mee kunnen gaan.

Mocht het nu nog niet tot een oplossing komen dan beroep ik me op gerechtelijke stappen te ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Totaal bedrag vergoeden, Of nieuwe TL's.