Klacht: Deels Foutief geleverd kavel (laminaat)

Gewoon_adam op 16 juni 2022 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Hi Adam, Wij hebben elkaar al via een ander kanaal gesproken en hier heb ik laten weten dat ik jouw dossier verder opgepakt heb en wat we gaan doen voor je. Met vriendelijke groet, Ester BVA-Auctions.

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 16 juni 2022

Een klant heeft 44 m² laminaat gekocht, maar ontving 6,5 m² van een ander type met afwijkende afmetingen. Ondanks contact met BVA Veilingen over de foutieve levering en de belofte van een oplossing, bleef de klant drie weken later zonder reactie en zonder oplossing. De klant verlangt een omruiling van de foutieve pakken voor de juiste producten.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb voor 44 m2 aan lamilaat aangeschaft waarvan 6,5 m2 ( 3 pakken) van een ander type /merk zijn met andere afmeting/dikte 7mm i.p.v. 8mm. vergissing kan na natuurlijk gebeuren, maar de afhandeling ervan laat de wensen over. Ik heb hierover contact gehad met BVA auctions via de chat en alles zou geregeld worden, maar 3 weken later is er niets gebeurd en krijg geen contact via de chat , en ook geen reactie. In principe wil ik dat foutieve pakken worden omgeruild voor de juiste merk conform gekochte kavel.

gr.
Adam

Gewenste Oplossing:

de juiste pakken opsturen met de juiste merk en dikte 8mm
zoals op de gekochte kavel is aangegeven

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 16 juni 2022 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Adam,

Wij hebben elkaar al via een ander kanaal gesproken en hier heb ik laten weten dat ik jouw dossier verder opgepakt heb en wat we gaan doen voor je.

Met vriendelijke groet,
Ester
BVA-Auctions.

Alle klachten die gemeld zijn door Gewoon_adam
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM