Mijn Klacht:
Er was op 29 juli omstreeks 12.30 10% compensatie aangeboden omdat bezorging was vergeten door de verkoper, er een verkeerd tracktrace was gestuurd en er beloftes herhaaldelijk niet werden nagekomen. En het feit dat bezorging op 22 juli zou plaatsvinden voor onze vakantie, dat we een volledige vakantieweek kwijt zijn aan het regelen dat BVA en verkoper hun werk doen en het feit dat we tijdens het wachten op een matras op de grond moesten slapen omdat oud bed inmiddels i.v.m. de belofte van bezorging was afgebroken en aan de kant was gezet.
Even een samenvatting:
14 juli – Kavel 58056-84 (Dream Boxspring 180×200 Antraciet) gewonnen
15 juli – Kavel betaald
16 juli – Mail van BVA met tracktrace PostNL 3S DSBD 6262 250 met link naar account waarin staat dat bezorging op 24 juli gaat plaatsvinden
16 juli – Mail van Wuunder met boekingsdatum 15 juli 2021, en belofte dat de order binnen 5 werkdagen wordt bezorgd (22 juli 2021)
22 juli – Thuisgebleven, geen bezorging
23 juli – Geen mail, geen gesprek, geen bericht waarom bezorging vertraagd is, en wanneer bezorging dat plaats zou vinden.
24 juli – Thuisgebleven, geen bezorging (start zomervakantie)
25 juli – Geen mail, geen bericht, geen uitleg waarom bezorging niet plaatsvindt. Tracktrace van PostNL laat inmiddels geen bezorginformatie meer zien.
26 juli – BVA gebeld, geen uitleg waarom er geen bezorging heeft plaatsgevonden. Er wordt contact opgenomen met de verkoper. Dit per mail bevestigd door Patrick.
26 juli 16.30 – Mail gestuurd naar BVA aangezien er weer een werkdag voorbij zonder bezorging (eerste vakantiedag verloren aan wachten, bellen en mailen)
27 juli 09.30 – Mail van BVA met de vraag van verkoper of er geen leverafspraak is gemaakt en indien dat niet gebeurd is willen ze graag weten op welke dagen we beschikbaar zijn. Waarom weet de verkoper niet of er wel of niet een leverafspraak is gemaakt? Zij hebben de tracktrace gestuurd.
27 juli 10.50 – Mail naar BVA gestuurd met de vraag waarom aan ons wordt gevraagd of de verkoper zijn werk heeft gedaan, en een leverafspraak heeft gemaakt. Doorgegeven dat bezorging graag zo snel mogelijk nodig is (je koopt geen bed om op zolder te zetten totdat het ooit een keer nodig is) op woensdag, donderdag of vrijdagochtend aangezien we op vrijdagmiddag een afspraak hebben staan.
27 juli – BVA telefonisch gesproken en mondelinge toezegging via BVA door de verkoper dat bezorging zeker op woensdag of donderdag gaat plaatsvinden. Inmiddels van PostNL begrepen dat zij helemaal geen pakketten van deze grootte bezorgen, dus tracktrace is nooit correct geweest. (Tweede vakantiedag verloren)
28 juli 14:15 – Mail van BVA met de vraag of het maken van een leverafspraak gelukt is. Waarom wordt deze vraag niet aan de verkoper gesteld? Waarom moeten wij weer de moeite nemen om ervoor te zorgen dat bezorging gaat plaatsvinden?
28 juli 16:22 – Mail naar BVA, doorgegeven dat er nog geen contact is geweest over de bezorging. Geen mail, geen telefoongesprek. (Derde vakantiedag verloren)
29 juli 9.00 – BVA gebeld, eindelijk toegezegd dat deze vergeten bezorging wordt geëscaleerd naar een teamleider.
29 juli 12.30 – BVA gebeld, weer niets gehoord. Toezegging dat er een compensatie van 10% van de aankoopprijs wordt aangeboden voor het vergeten van de bezorging, dat de bezorging inmiddels al een week vertraagd is, voor de valse beloftes en het feit dat bezorging op 22 juli was beloofd waarom we inmiddels al een week op een matras op de grond sliepen omdat oud bed al was verwijderd in afwachting van de bezorging. Telefonisch aangegeven dat we contact zullen opnemen over de compensatie nadat bezorging heeft plaatsgevonden. Eerst maar even afwachten of de bezorging nu gaat gebeuren (Vierde vakantiedag verloren)
30 juli 11.00 – Mail van BVA met de vraag of bezorging vandaag nog plaats kan vinden.
30 juli 11.20 – Mail naar BVA en doorgegeven dat bezorging kan plaatsvinden maar dan wel tracktrace en bezorgtijden delen.
30 juli 11.42 – Mail van BVA dat bezorging tussen 13.00 en 14.00 zal plaatsvinden. Maar goed dat we nog thuis waren, en niet al onderweg waren naar onze afspraak in die middag. Waar BVA al op 27 juli van op de hoogte was.
30 juli 13.00 – Mail van BVA dat bezorging vertraagd is, zal nu tussen 13.00 en 15.30 plaatsvinden. Eigen afspraak (vaccinatie van kinderen) nu maar helemaal afgezegd i.v.m. verzetten. Weer een uur bezig geweest met bellen met GGD, schuiven met agenda’s en afspraken.
30 juli 15.00 – Bezorging (Vijfde vakantiedag verloren)
3 augustus – Gebeld van BVA, om het gesprek te hebben over hoe wij de compensatie zoals beloofd op 29 juli gaan krijgen. Niets over te vinden in de systemen. Nogal apart aangezien alles wordt geregistreerd en opgenomen. Er wordt hierover nog gebeld of gemaild, met de toezegging dat die zo snel mogelijk gaan gebeuren omdat deze hele situatie al veel tijd, energie en geduld van ons heeft gekost.
4 augustus – Mail van BVA dat ze geen korting kunnen geven vanwege de vertraging.
Ik vraag niet om korting; ik vraag om compensatie van de verloren wachttijd, de telefoonkosten, het regelen en verzetten van afspraken tijdens het wachten. Er wordt aan mij gevraagd om op tijd te betalen, anders gaat de koop niet door, maar daarna mogen er door BVA loze beloftes worden gedaan, leugens worden verteld en terugkomen gekomen op de aangeboden compensatie?
Gewenste Oplossing:
Zodra er een redelijke compensatie wordt aangeboden.
(10)
