Klacht: Cavels niet ontvangen

mamita op 10 oktober 2021 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Marcelina, Wat jammer om te lezen. Ik heb je zojuist benaderd via de mail om dit verder met je op te pakken. Met vriendelijke groet, Kirsten - BVA Auctions

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2021

Een klant heeft zes cavels gekocht bij BVA Veilingen en op tijd betaald, maar heeft na enkele weken slechts één cavel ontvangen, die ook te laat was. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met BVA, heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen, wat leidt tot teleurstelling over de klantenservice en de levering.

Mijn Klacht:

Ik heb 6 cavels gekocht en alles netjes op tijd betaald, er staat levertijd van 7 dagen.

We zijn een paar weken verder maar nog steeds heb ik alleen maar 1 cavel ontvangen die ook al te laat was.

Inmiddels heb ik al 3 berichten naar BVA vestuurd, maar nog steeds heb ik geen terugkoppeling op mijn vraag.

Als ik te laat was met betalen wist BVA mij wel snel te vinden, ben erg teleurgesteld in dit bedrijf.

Ik begrijp dat ze geen invloed hebben op levering van een externe bedrijf, maar het is belachelijk dat ik inmiddels 3 berichten naar BVA verstuurd heb en tot heden geen terugkoppeling….

Cavelnummer: 58461-74282
Verwachte bezorgdatum: 23 september
Status: niet ontvangen

Cavelnummer: 58461-74292
Verwachte bezorgdatum: 23 september
Status: 29 september ontvangen

Cavelnummer: 58461-74283
Verwachte bezorgdatum: 30 september
Status: niet ontvangen

Cavelnummer: 58461-74590
Verwachte bezorgdatum: 30 september
Status: niet ontvangen

Cavelnummer: 58461-74592
Verwachte bezorgdatum: 5 oktober
Status: niet ontvangen

Cavelnummer: 58461-74595
Verwachte bezorgdatum: 5 oktober
Status: niet ontvangen

Mvg,

Marcelina
Klantnummer: 1239127

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid over datum dat resterende cavels wordt geleverd anders mijn geld vergoeden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 11 oktober 2021 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marcelina,

Wat jammer om te lezen. Ik heb je zojuist benaderd via de mail om dit verder met je op te pakken.

Met vriendelijke groet,
Kirsten - BVA Auctions

Reactie van de melder van de klacht mamita

4 jaren geleden - Waarom staat het automatisch op oplost zodra het bedrijf een bericht verstuurd? ik heb alleen een melding ontvangen dat ze gaan nakijken, en ik wacht nog steeds, dat is geen oplossing.....

Alle klachten die gemeld zijn door mamita
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM