Klacht over BVA Veilingen: BVA geeft niet thuis

Mijn Klacht:

Wij hebben aardig wat spullen gekocht via BVA, Maar toen ik een levering te weinig kreeg en een plant die helemaal bruin is en een plant die ipv 30 cm , 4 cm lang is. Heb ik contact gezocht met BVA. Ten eerste zijn ze heel moeilijk te bereiken, alleen per chat. Ik heb verschillende foto s van de kavels gestuurd, maar er werd alleen gezegd dat de ‘seller’er naar zou kijken. ik heb fotoś met meetlat naast de planten gezet gestuurd, maar er wordt gewoon niet meer gereageerd, ook op mijn reactie dat ik een plant te weinig heb ontvangen, krijg ik geen reactie. Ze schuiven elke verantwoordelijkheid weg, ondanks dat ik zowat grootste gedeelte aan veilingkosten betaal en aan BVA rechtsstreeks betaal. OP mijn vorige bericht met nog meer fotoś als bewijs, krijg ik gewoon geen reactie. Het interessert ze niets. Zo ga je toch niet met klanten om.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer mijn spullen (planten) worden vervangen of vergoed. Ik heb niets aan dode planten die zijn verstuurd en een plant die 30 cm zou zijn is in praktijk 4 cm en ik mis een plant

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van BVA Veilingen

3 jaren geleden - Beste Carola, Vervelend om te horen dat jouw levering niet naar wens was, goed dat je contact hebt opgezocht met onze klantenservice. Op dit moment is ons reactietermijn wat langer, doordat we tijdelijk onderbezet zijn. Het is dus niet zo dat wij niet meer bezig zijn met jouw case, het duurt alleen langer voor je een terugkoppeling ontvangt. Ik verwacht dat je op spoedig termijn reactie kunt ontvangen en dat wij een passende oplossing gaan aanbieden. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat je zo lang op reactie moet wachten, alleen kunnen we daar op dit moment niet zo veel aan veranderen.. Met vriendelijke groet, Linde-BVA Auctions

Reactie van de melder van de klacht carola van Dijk

3 jaren geleden - Dag linde, bedankt dat je antwoord. Maar ik heb wel contact gehad met Maurits via live chat, hij wilde geen oplossing zoeken en bleef de verantwoordelijkheid bij de seller neerleggen ik heb wel 10 foto s gestuurd, het ging nl over planten, hij vertelde dat ik nog meer fotoboek moest sturen, dat heb ik gedaan, planten zijn nu helemaal dood, ik heb na 9 dagen niets meer van hem gehoord en heb steeds vriendelijk gevraagd om een reactie. Er is dus wel contact geweest maar ik heb niets van jullie verder vernomen

Reactie van de melder van de klacht carola van Dijk

3 jaren geleden - ik ontvang nu van jullie een standaard tekst, zonder dat jullie lezen dat ik wel contact heb gehad met klantenservice, met maurits maar dat ik na het sturen van vele fotoś geen antwoord meer van heb ontvangen en ik gevoel kreeg dat hij geen oplossing wil vinden

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Klacht: BVA geeft niet thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling