Klacht: Biedingen

Kaneelbeer op 24 maart 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Thomassen, Vervelend dat u nog niet op de hoogte was van de standaard spelregels. In de veilinginformatie staat altijd: ‘Indien in de laatste vijf minuten voor het sluiten van een kavel nog een bod wordt uitgebracht dan wordt...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 24 maart 2019

Een gebruiker van BVA Veilingen uit zijn onvrede over het biedproces tijdens een online veiling. Ondanks herhaaldelijk bieden in de laatste seconden, werd hij meerdere keren overboden, waarna de veiling telkens met vijf minuten werd verlengd. Hij twijfelt aan de geloofwaardigheid van het systeem en voelt zich benadeeld.

Mijn Klacht:

Heb een paar keer geboden op een product,en geboden tot in de laatste seconden dat de veiling nog liep,tot mijn verbazing werd ik nog overboden in de laatste seconden en tot mijn verbazing duurde de veiling toen in een keer weer 5 minuten,nog een keer gewacht tot in de laatste seconden en werd weer overboden,en de veiling ging weer 5 minuten door tot 4 keer aan toe,dit vind ik niet erg geloofwaardig ik denk dat je gewoon bedonderd word anders kan dit toch niet.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef niet tevreden gesteld te worden heb het wel gehad met die oplichters.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 27 maart 2019 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Thomassen,

Vervelend dat u nog niet op de hoogte was van de standaard spelregels. In de veilinginformatie staat altijd: ‘Indien in de laatste vijf minuten voor het sluiten van een kavel nog een bod wordt uitgebracht dan wordt de openingstijd met vijf minuten verlengd.’

Dit is een standaard procedure om te voorkomen dat meer klanten in de laatste seconden bieden en er dan discussie ontstaat over wie er eerder was (ofwel wie heeft de snelste server?). Op deze manier heeft elke klant de tijd om een bod uit te brengen. Zoals u zelf al aangeeft bent u een paar keer in de laatste seconden overboden. Omdat de veiling verlengt werd heeft u nog een bod kunnen plaatsen om de kavel te bemachtigen.

Tip: Als u een kavel wilt winnen, overbiedt dan zelf, indien mogelijk, bijvoorbeeld in de 6e minuut voor sluiting van de veiling. Als u dan niet meer overboden wordt loopt de veiling af in plaats van dat u er zelf voor zorgt dat er nog 5 minuten bij komen.

Hopelijk heb ik het één en ander op kunnen helderen en zien we u alsnog terug bij onze veilingen.

Met vriendelijk groet,
Marijke – BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM