Klacht: Bewust informatie achterhouden

pgh2011 op 10 juni 2020 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wat vervelend om te lezen dat deze situatie zich voorgedaan heeft. De omschrijving van het kavel is met de grootste zorg opgesteld en bij het kavel gepubliceerd. Bij het omschrijven van kavels uit een openbare- of faillissementsveiling zijn...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 10 juni 2020

Een klant heeft via BVA Veilingen een auto gekocht, waarbij de foto's en omschrijving niet de werkelijke staat van het voertuig weergaven. Na de aankoop ontdekte de klant dat de katalysator volledig verwijderd was, wat de keuring van de auto onmogelijk maakte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Via BVA veilingen een auto gekocht. Op de foto’s ziet de auto er goed auto en in de omschrijving stond lichte gebruikers sporen.

Een foto toonde ook aan de dat de auto gestart kon worden vanwege de normale rook uit de uitlaat. Er was een kijkdag georganiseerd maar ik kwam deze auto pas tegen na de kijkdag.

Na bieden heb ik deze kavel gewonnen en enkele dagen later kon ik de auto ophalen. Nadat ik deze auto had gestart klonk er een heel dof geluid uit de uitlaat. Nou ok; kan gebeuren en ik dacht een simpele reparatie.

De auto naar de garage gebracht en het bleek dat de complete katalysator verwijderd was. Hierdoor begreep ik ook dat de auto daarom niet voor langere tijd gekeurd was of kon worden. Ook al was ik naar de kijkdag gekomen dan nog had ik niet kunnen constateren of een katalysator is verwijderd. Door deze verwijdering klinkt namelijk alsof de uitlaat lek is.

Ik heb contact gehad met BVA hierover en zij schuilen zich achter het feit dat zij afhankelijk zijn van de teksten of omschrijving van de derde partij. Dan is m.i. de derde partij bewust nalatig geweest.

Of later vertelde BVA dat het misschien een beslaglegging verkoop zou kunnen zijn. De historie van het over schrijven toont aan dat in 1 jaar de auto door 2 reguliere bedrijven op naam is overgeschreven. Zij moeten dit dus geweten hebben.

Ook degene die de foto’s heeft gemaakt moet gehoord hebben dat het geluid van de auto niet helemaal goed is. Dit had vermeld moeten worden bij de omschrijving.

Ik vind het heel vreemd dat bij sommige auto’s wel wordt aangegeven of de auto wel of niet start, bepaalde mankementen heeft of anderzijds.

Er is m.i. belangrijke informatie bewust weggehouden.

Daarnaast vind ik het vreemd dat BVA zegt dat een bieding onherroepelijk is terwijl meerdere auto’s waarop is geboden weer ineens worden aangeboden.

Ik heb nu ruim 700 kosten gemaakt voor een katalysator en het plaatsen hiervan. Dat de accu leeg (kapot) is en dat de remblokken vervangen dingen te worden dat vind ik vrij normaal aangezien de auto langere tijd stil heeft gestaan.

Het betreft: Kavelnummer: 47159-27

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als BVA een gedeelte van de kosten betaald.
Aangezien de derde partij in deze ook nalatig is, dan kan BVA eventueel deze kosten op hun verhalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 15 juni 2020 om 08:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wat vervelend om te lezen dat deze situatie zich voorgedaan heeft. De omschrijving van het kavel is met de grootste zorg opgesteld en bij het kavel gepubliceerd. Bij het omschrijven van kavels uit een openbare- of faillissementsveiling zijn wij uit gegaan van de informatie welke op dat moment voor ons beschikbaar was. BVA Auctions voert geen technische controle op voertuigen aangeboden in de veiling.

Om teleurstellingen bij de klanten te voorkomen bieden wij de mogelijkheid om een inspectie te laten uitvoeren. Vandaar dat wij deze tekst vermelden op de site:

Omdat de auto's in deze veiling zonder garantie worden verkocht adviseren wij u de auto's persoonlijk te inspecteren op de kijkdagen.
Het is ook mogelijk dit door een expert te laten doen, deze dient u zelf aan te stellen. Ten behoeve van de inspectie kan desgewenst een speciale afspraak worden gemaakt.

Door op deze auto te bieden zonder inspectie heeft u een bepaald risico genomen. Om die reden kunnen wij u niet tegemoet komen in de gemaakte kosten.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maurits-BVA Auctions

pgh2011

Heeft op 09 juli 2020 om 07:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

\"Ten behoeve van de inspectie kan desgewenst een speciale afspraak worden gemaakt.\"

Dit is nooit aangeboden.

Nogmaals; u heeft bewust informatie achtergehouden.

Op de foto is te zien dat de auto is gestart dan moet te horen zijn geweest dat de uitlaat een vreemd geluid geeft. Zelfs een leek kan dit horen dus ook de gene die de foto heeft gemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door pgh2011
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM