Klacht: Betaalde kavels niet ontvangen

Husky74 op 12 juli 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Husky, Allereerst mijn excuses dat u uw kavels nog niet ontvangen heeft. Zoals via Facebook Messenger aangegeven heb ik gisteren nogmaals navraag gedaan bij de opdrachtgever over de zending. Ik hoop u vandaag van meer informatie te voorzien....

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 12 juli 2019

Een klant heeft op 29 en 30 juni twee kavels gekocht tijdens een thuisbezorgveiling van BVA Veilingen en direct betaald, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail en Facebook, heeft de klant geen verdere informatie ontvangen over de status van de levering en ervaart een verslechtering in de communicatie met het bedrijf.

Mijn Klacht:

29 en 30 juni 2 kavels gekocht in de thuisbezorgveiling. Ik heb de kavels direct overgemaakt. Tot vandaag heb ik mijn kavels nog steeds niet ontvangen. Ik heb via mail en facebook contact met bva gezocht. Het antwoord was dat ze contact met de verkopendepartij zouden opnemen. Daarna heb ik niets meer gehoord. Nogmaals via mail en facebook gevraagt of ze al iets meer wisten, maar krijg geen antwoord meer.zolang kan het toch niet duren om iemand te bellen waarom de kavels nog niet zijn verzonden?
Heb al vaker op deze veilingen gekocht en iedere keer worden de problemen erger. Zelfs zo erg dat je geen antwoord meer krijgt.

Gewenste Oplossing:

Eindelijk eens een fatsoenlijk antwoord krijgen en mijn gekochte kavels krijgen

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 16 juli 2019 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Husky,

Allereerst mijn excuses dat u uw kavels nog niet ontvangen heeft. Zoals via Facebook Messenger aangegeven heb ik gisteren nogmaals navraag gedaan bij de opdrachtgever over de zending. Ik hoop u vandaag van meer informatie te voorzien. Mocht ik op korte termijn geen update kunnen verkrijgen, zal ik de kavels crediteren. Ik houd u per mail op de hoogte.

Mijn excuses voor de vertraging!

Met vriendelijke groet,
Marijke - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door Husky74
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM