Klacht: Bestolen

julesh op 08 maart 2018 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Hennep, Als een Dell Workstation wordt aangeboden inclusief bepaalde onderdelen, horen deze er natuurlijk in/bij te zitten. Mijn excuses voor het ongemak. Naar aanleiding van uw review op klacht.nl heb ik uw chat- en mailcontact met mijn collega...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 8 maart 2018

Een klant heeft een Dell workstation gekocht via BVA Veilingen, waarvan werd beweerd dat deze gecontroleerd was. Bij het ophalen ontdekte de klant dat de originele videokaarten waren vervangen door inferieure exemplaren en dat beide Xeon-processoren ontbraken, met beschadigde sockets als gevolg. Na het indienen van een klacht is de situatie opgelost.

Mijn Klacht:

heb een workstation gekocht bij bva
Kavel 28195-1009 – Dell workstation deze zou gecontroleerd zijn door bva . het gaat om een machine met dubbele xeon processoren. ik ben het apparaat opgaan halen te Beugen. heb het apparaat een snelle visuele inspectie gegeven en toen bleek dat de video kaarten verwijderd waren. deze zijn vervangen voor kaarten van een slechtere kwaliteit, en de medewerker had het lef om te zeggen dat hij niet de andere kaart kon geven want die was te duur???
omdat ik het apparaat niet wilde gebruiken voor gaming gaf ik er niets om. ik ben terug naar den haag gereden eenmaal thuis aangekomen wilde ik mijn nieuwe aanwinst zo snel mogelijk proberen. het apparaat starte niet, bleek dat beide xeons uit het apparaat verwijderd waren en de socket was beschadigd.ik heb met de klantenservice contact gehad en aangegeven dat de heren die in het magazijn werken dieven zijn, dit werd niet op prijs gesteld en ik werd als klant die bestolen was beledigd. pas nadat ik twee andere produkten bij deze oplichtersclub had gekocht begreep ik haar reactie. De auto bleek achteraf waardeloos en een sun server die ik had gekocht deed het ook niet.

Gewenste Oplossing:

wanneer de werkwijze van deze bende aan de kaak word gesteld en wordt aangepast.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 09 maart 2018 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Hennep,

Als een Dell Workstation wordt aangeboden inclusief bepaalde onderdelen, horen deze er natuurlijk in/bij te zitten. Mijn excuses voor het ongemak. Naar aanleiding van uw review op klacht.nl heb ik uw chat- en mailcontact met mijn collega Chanel erbij gevonden. Vervelend genoeg kan ik uw klacht in deze review niet in volledigheid terugvinden in dit dossier. Per mail heeft mijn collega u netjes 3 oplossingen aangeboden, waarna u aangaf de workstation te retourneren. Wij hebben de workstation nooit retour ontvangen.

Over de auto en de sun server heeft u geen contact met ons opgenomen. De klantenservice staat voor iedereen klaar om voor eventuele klachten en problemen een oplossing te bieden. U kunt bellen naar 033 46 000 70 en mailen naar [email protected], daarnaast kunt u ons via de website op de livechat benaderen.

Nogmaals mijn welgemeende excuses voor het ongemak en alvast een fijn weekend toegewenst!

Met vriendelijke groet,

Marijke – BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door julesh
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM