Klacht over BVA Veilingen: Beschadiging en inc…

Mijn Klacht:

op 29-11 melding gemaakt van een beschadigd en incomplete zaagtafel.
Nu 3 weken verder nog steeds geen uitsluitsel wat er gaat gebeuren.
Krijg alleen melding dat er wordt nagevraagd bij de leverancier wat er gaat gebeuren.
Vindt het te zot voor woorden dat ik na 3 weken nog steeds niet weet wat er gaat gebeuren. Alles gaat traag en log. Duurt vaak 3 tot 4 dagen voordat ik een antwoordt krijg op een mail. Ik koop een zaagtafel om te kunnen gebruiken en nu heb ik geen zaag en ben ik ondertussen genoodzaakt om een zaag te gaan huren. Dit kan toch niet te bedoeling zijn??

Gewenste Oplossing:

Snellere afhandeling en beantwoording van mailtjes of telefoontjes

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van BVA Veilingen

6 jaren geleden - Beste meneer Bernaerts, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat de zaagtafel incompleet, en beschadigd is geleverd, dat is uiteraard niet de bedoeling. Vervelend dat u niet tijdig bent geholpen door mijn collega's van de klantenservice. Door drukte is het niet mogelijk om direct op de inkomende berichten te reageren. Ik zie dat de zaagtafel inmiddels retour is gezonden naar de opdrachtgever. Deze zal de tafel nakijken, en indien mogelijk repareren. Als dit niet kan, wordt er een nieuwe tafel naar u verzonden. Begin volgende week zal er meer duidelijkheid moeten zijn. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak, en zodra er meer bekend is, informeer ik u zo spoedig mogelijk. Met vriendelijk groet, Daniëlle – BVA Auctions

Reactie van de melder van de klacht H. Bernaerts

6 jaren geleden - Helaas geen reactie, zijn nu alweer een week voorbij zonder een bericht uwer zijds. Zeer jammer dit. Allemaal loze beloftes worden gedaan terwijl ik al meer dan een maand geleden deze machine heb gekocht bij jullie. Ik stel jullie ook verantwoordelijk voor dit debakel en eis voor het nieuwjaar dat het opgelost is. Lukt dit jullie wederom niet dan wil ik mijn geld de kosten van het retourneren terug gestort hebben op mijn rekening zodat ik elders een nieuwe zaagtafel kan kopen die Ik wel meteen kan gebruiken H. Bernaerts

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 30 december 2019 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen meneer Bernaerts,

Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden dit een uiterst vervelende situatie, en begrijpen dat u een oplossing wenst.
Helaas hebben wij nog geen contact kunnen leggen met de opdrachtgever betreffende de zaagtafel.
Om het probleem toch voor u op te kunnen lossen, zal ik u het aankoopbedrag crediteren.
Het bedrag zal uiterlijk binnen 10 werkdagen op uw rekening staan.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak, en ik wens u desondanks een fijne jaarwisseling toe!

Met vriendelijk groet,
Daniëlle – BVA Auctions

Klacht: Beschadiging en incompleed

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling