Mijn Klacht:
Beschadigde goederen:
Op de veiling enkele kavels gekocht met Lechuza plantenbakken nadat we op de kijkdag hadden geconstateerd dat ze (net als op de foto) perfect in orde waren. Omdat het om 12 grote bakken (met inhoud) ging, de vervoerder die ze aanprijzen op hun site ingeschakeld om alles af te leveren. Bij bezorging viel het me gelijk op dat de bakken tegen elkaar aan stonden op een pallet, ingeseald met plastic zonder iets ertussen. De vervoerder verbaasde zich net als ik hierover en hij heeft gelijk het plastic los gehaald en wij hebben samen geconstateerd dat ze allemaal hevig beschadigd waren. Hij heeft alles mee retour genomen en op de transportbon vermeld dat er transportschade was. Ik heb gelijk telefonisch contact gezocht met Leko en zij vertelde me dat zij de partij zo hebben afgehaald bij BVA (reeds verpakt dus), maar dat ik een en ander op papier moest zetten en dat er een oplossing zou komen. Ik heb gelijk bij zowel Leko als BVA mijn klacht ingediend en om een passende oplossing gevraagd. Leko wil het, na een boel over en weer gemail, kostenloos opnieuw bezorgen en heeft een eenmalig aanbod gedaan van een compensatie van 250 euro (kavels kosten samen 701,80), dit antwoord doorgestuurd naar BVA (referentienummer K11-18578) en zij bellen vandaag met de mededeling dat ik de Algemene Voorwaarden maar moet lezen en dat ze er niks aan willen doen.
Foutief geleverde goederen:
In dezelfde veiling een partij plotterpapier gekocht (de omschrijving gaf bloembak weer, maar op de foto stond toch echt plotterpapier en hier heb ik ook naar geboden), bij levering bleek het om een enkele kunstplant te gaan. Oplossing die BVA hiervoor biedt: u had contact met ons op moeten nemen dat de foto niet klopte met de omschrijving, wij kunnen u 20 euro (van de aankoop van 113,69 euro) vergoeden.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de 701,80 van de plantenbakken, de 113,69 van het niet ontvangen plotterpapier en de 139,15 transportkosten. Totale schadepost bedraagt 954,64.
