Klacht: beschadigd product

WndyL op 10 december 2020 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status In behandeling
Datum 10 december 2020

Een klant heeft een kavel gewonnen bij BVA Veilingen, maar ontdekte bij ontvangst dat het product niet functioneerde. Na contact met de klantenservice werd er een vervangend kavel opgestuurd, maar ook dit werkte niet goed en ging verloren tijdens de verzending. De klant heeft inmiddels meerdere keren contact opgenomen, maar er is nog steeds geen oplossing of kredietnota ontvangen, terwijl ook een aanvullend kavel niet bruikbaar is.

Mijn Klacht:

1 kavel gewonnen. Maar bij aankomst bleek het kavel niet te werken.
Contact opgenomen met de klantendienst, gevraagd voor een kredietnota. Maar ze sturen me een nieuwe kavel op. Dit kavel was dan nog eens verloren gegaan door de koerierdienst.
Maar weer werkt deze niet naar behoren. Contact opgenomen.
Uiteindelijk zijn we al enkele weken verder en er is nog steeds geen oplossing of een kredietnota opgesteld.
Bij dit kavel is nog een andere kavel bijgekocht, aangezien zij bij elkaar horen. Maar het extra kavel kan niet gebruikt worden.

product: vuilbak met poten

Gewenste Oplossing:

Terubetaling van alle kosten.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van BVA Veilingen

5 jaren geleden - Beste, niet fijn om te vernemen dat je nalevering wat als oplossing geboden was door de verkoper ook niet blijkt te werken. Helaas kampen we met een flinke vertraging waardoor we niet zo snel als wij zouden willen aan je mail toekomen. Mocht het dringend zijn, kan je ons altijd bereiken op 033-4600070 van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30 uur. Met vriendelijke groet, Ester - BVA - Auctions

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door WndyL
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM