Klacht: Auto verkocht als goed rijden auto wat totaal niet het geval is!!!

Joyce38 op 18 februari 2020 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Zwitser, Zoals vermeld in de mailwisseling hebben wij ons standpunt in deze kwestie duidelijk gemaakt. Hier zullen wij dan ook bij blijven. Hoe zeer het ons ook betreurd dat wij hier geen overeenstemming over hebben bereikt, kunnen wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 18 februari 2020

Een klant heeft een auto gekocht via BVA Veilingen, die als goed rijdend werd geadverteerd. Na aankoop bleek de auto echter ernstige gebreken te vertonen, waaronder een defecte koppeling en remmen, waardoor deze zelfs gevaarlijk is om mee te rijden. De klant voelt zich misleid en opgelicht door de beschrijving van de auto in de advertentie.

Mijn Klacht:

Mensen wees gewaarschuwd, koop nooit maar dan ook nooit een auto op de veiling van BVA
Wij hebben een auto gekocht uit 2011 met 99.000km
Stond in de advertentie dat het een goed rijdende auto is, dus daarom ook geboden en gewonnen, maar achteraf wat je bij de kijkdag nooit kan zien, de auto rijd helemaal niet goed, is zelfs gevaarlijk om mee te rijden!!!
Koppeling moet vervangen worden, wiellager is kapot, stuurbekrachtiging werkt niet, remmen helemaal op,banden op, auto en stuur strilt rechts voor etc
Meteen contact met BVA op genomen, alles netjes in mail gezet en dat iemand hier vanaf heb moeten geweten dat dit allemaal aan de hand was voordat de auto geveild werd omdat er zoveel mis mee is, dus wij voelen ons opgelicht en misleid door BVA.
Antwoord van BVA:
Dan hadden jullie maar op kijkdag moeten komen en de auto word verkocht zonder garantie, maar zoals ik al eerder gezegd had, kijkdag kan je niet met de auto rijden en achter deze dingen kom je alleen door met de auto te rijden en zo proberen ze je dus af te schepen met een auto vol problemen, dat is lekker makkelijk geld verdienen!!!
Je gaat uit van een advertentie waar de waarheid op word vermeld: GOED RIJDENDE AUTO, maar dat was een leugen!!!!
Inmiddels weer een mail gehad met leugens en dat de auto goed was bij verkoop.
Dus ik word voor leugenaar uitgemaakt en ze houden zich totaal niet verantwoordelijk voor de spullen die ze veilen als ze niet goed blijken te zijn

Gewenste Oplossing:

Als er een tegemoetkoming komt voor de kosten die ik moet maken zodat de auto normaal en veilig rijd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van BVA Veilingen

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Zwitser, Dank voor uw review. Ik zie dat er nog volop heen en weer gemaild wordt over deze kwestie. We proberen zo snel mogelijk met een juiste oplossing te komen voor u. Mijn excuses voor het lange wachten. Met vriendelijke groet, Quirine- BVA auctions

Reactie van de melder van de klacht Joyce38

6 jaren geleden - Als jullie je werk gewoon goed doen en de juiste klachten doorgeven aan de expert, maar dat gebeurd niet!!! Ik zal het nog een keer uitleggen, misschien diegene die hier op reageert wel z’n werk goed kan doen. Versleten koppeling, wiellager, draagarm kan je niet zien of opmerken, tijdens de kijkdag, je moet eerst met de auto gereden hebben wil je dit kunnen constateren, dit heb ik al meerdere malen aan je collega Chantal doorgegeven, maar die neemt mijn klacht niet erg serieus! En ik blijf net zo lang doorgaan tot ik netjes en correct geholpen word en ik een tegemoetkoming krijg ik de hoge kosten die ik moet maken en alleen maar doordat er onjuiste informatie in de advertentie stond en jullie niet je verantwoordelijkheid willen nemen en mij met alles laten zitten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 26 februari 2020 om 18:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Joyce38

Heeft op 26 februari 2020 om 18:25 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

echt vreselijke oplichters zijn jullie, heb er geen woorden voor, ik hoop dat mensen deze berichten lezen en nog een keer nadenken voordat ze bij jullie ooit nog iets aanschaffen en zeker geen auto!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door Joyce38
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM