Mijn Klacht:
Ik koop regelmatig iets bij BVA, zelfs een auto heb ik er gekocht. Het gebeurt heel vaak dat de beschrijving achteraf niet blijkt te kloppen. Dit heb ik vaak (ook bij de auto) meegemaakt.
Ik heb nu een natuurstenen waskom gekocht. De beschrijving (maten) klopten niet. Hier kwam ik achter na ontvangst van een kleine pallet met de natuurstenen waskom.
Ik denk tot een jaar geleden kon je gewoon bellen en emailen en kreeg je snel antwoord.
Nu zijn ze lijkt het wel de weg kwijt. Ze zijn niet meer bereikbaar via het bekende telefoonnummer 033 460 0070. Met geluk had ik vorige week via chat contact, toen heb ik dit aangekaart, ze zeggen dat ze soms wel telefonisch bereikbaar zijn!? Maar als je het nummer belt, krijg je duidelijk te horen dat het nummer niet meer bereikbaar is omdat het is afgesloten.
Ik heb mijn natuurstenen waskom via mijn account RETOUR gemeld. Hiervoor probeer ik ook contact te zoeken met het bedrijf maar dat lukt niet. Ze reageren niet op emails. Ze zeggen op website dat je via chatfunctie het beste contact kunt hebben met BVA. Maar die hele chatfunctie is er niet. Voor een leek is het volledig demotiverend. Je weet gewoon niet wat je moet doen.
Via via probeer ik de chatfunctie te activeren, maar ik kom niet verder dan de chatbot. Dit is een automatische optie met standaard antwoorden.
Ik heb hier al 3 keer via de chatbot robot mijn info gegevens kavel ingevoerd. Elke keer krijg ik te lezen in het scherm dat een medewerker contact met mij gaat opnemen, maar dat gebeurt niet. De eerste keer dat ik gebruik maakte van deze chatbot was 1 week geleden. De laatste keer gisteren.
Ik weet het niet zeker maar volgens mij is een NL bedrijf verplicht om contact gegevens op de website te vermelden. Vroeger stond er een telefoonnummer en een emailadres op. Nu niet meer en als het er wel staat dan zal het helemaal weggestopt zijn in de info zodat het niet gevonden kan of mag worden.
Ik wil graag duidelijkheid EN contact met een medewerker!
Gewenste Oplossing:
Contact medewerker en retour artikel met teruggave van mijn betaling.
