Mijn Klacht:

Op 27 september 2021 heb ik een product retour verzonden naar BVA toen is mij verteld dat ik binnen 10 dagen het bedtag terug zou ontvangen. Een week later krijg ik per toeval dat ik ze heb gebeld te horen dat ze mijn rekening nummer niet hebben ( terwijl ik al jaren klant ben bij hen ) Evengoed men rekening nummer door gegeven op de zelfde dag krijg ik 3 keer een mail met daarin om mijn bank gegevens door te geven. Bel ik met ze kan je eerst 40 minuten aan de lijn wachten tot je iemand te pakken hebt, geef ik door wat er gaande is en dat ik al een aantal keer de zelfde mail heb ontvangen oww sorry systeem foutje !

Uiteindelijk leven we nu 20 oktober en nog geen geld terug! Ik krijg ze sws niet meer per telefoon te pakken krijg absoluut geen reactie op al mijn mails en de chat functie werkt totaal niet want je krijgt er opeens geen antwoord meer op!

Tevens heb ik het ook geprobeerd om via instagram account van BVA aan informatie te komen, hier krijg ik te horen jaa onze financiële afdeling heeft het bedrag op 6 oktober terug betaald aan u, terwijl dit niet zo is. Heb een screenshot moeten maken van men rekening oww dat is raar we gaan het uitzoeken u hoort van ons krijg he te horen.
Nu nemen ze de telefoon helemaal niet meer op.
Ik heb al de mails en berichten van instagram bewaard!
Heb tevens al een aantal malen gevraagd of ik iets van een manager /bedrijfsleider kan spreken tijdens de chat dan word je uit de chat gegooid.

Wees voorzichtig met uw aankopen. Ik moet wel eerlijk zeggen ze zijn sinds kort zo verslechterd voorheen was het een meewerkend bedrijf.

Ik doe zeker geen aankopen meer via BVA

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en wil evengoed een manager of een bedrijfsleider spreken