Mijn Klacht:
Vorige week heb ik met veel plezier op een elektrische step ( airbike) geboden. Er waren tientallen exemplaren dus mijn kansen waren groot. Afgelopen woensdag heb ik vol enthousiasme als eerste de step opgehaald. Bij thuiskomst blijkt echter dat de accu van de step niet werkt en het product dus totaal nutteloos is. Erg balen natuurlijk! Ik ben de moeilijkste niet dus heb een vriendelijk bericht achter gelaten met de vraag wat een eventuele oplossing kon zijn. Een dag later heb ik keurig bericht ontvangen. Helaas vind ik de inhoudt minder.. hierbij de mail:
Geachte heer Kooijman,
Naar aanleiding van ons gesprek in de BVA-chat heb ik uw vraag aangaande kavel 30448-48 in behandeling genomen.
Allereerst vind ik het erg vervelend dat de batterij van de airbike defect blijkt te zijn.
Helaas kan ik hierin geen oplossing bieden. U heeft geboden op een kavel in een faillissementsveiling, hierbij is het herroepingsrecht uitgesloten. Wij onderwerpen de kavels enkel aan een visuele inspectie, niet aan een technische inspectie.
In de chat heeft u aangegeven in de veronderstelling geweest te zijn een nieuw product te hebben. Kavel 30448-48, staat niet expliciet als nieuw omschreven. Enkel als dit in de omschrijving aangegeven staat, kunt u hier vanuit gaan.
De Airbike draait op een Samsung Li- ion batterij. Deze zijn tevens los te verkrijgen. Ik hoop dat dit een oplossing voor u kan zijn. Dit zou tevens met de aanschaf van een nieuwe accu nog een stuk beneden de winkelverkoopprijs moeten liggen.
Mocht u verder nog vragen hebben, verneem ik dat natuurlijk graag.
Ik vind dit echter geen stijl. Ik heb contact opgenomen met andere kopers die hetzelfde product hebben aangeschaft. Deze schijnen allemaal te werken… Dit zou dus betekenen dat je op de gok een product aanschaft en net als in het casino maar moet afwachten of een product werkt. Ik voel mij enorm benadeeld als klant van BVA. Ben als klant als eerste aanwezig om mijn product op te halen en deze werkt dan niet. Verschrikkelijk. Zou op dit moment niemand aanraden een product bij BVA aan te schaffen! Ik ga op zoveel mogelijk forums en platforms mijn verhaal achterlaten om andere te waarschuwen.
Gewenste Oplossing:
Als BVA zijn verantwoordelijkheid pakt. Dit kan wat mij betreft op meerderen manieren. Een werkend product ( airbike) of mijn geld terug.
