Mijn Klacht:

Hier onder valt te lezen waarom mijn verzoek is afgewezen en wat mijn tegen antwoord is

Afwijzing verzoek

Geachte heer Van tongeren,

Naar aanleiding van uw e-mail berichten wij u als volgt. Wij wijzen uw reclameringsverzoek op grond van het onderstaande af.

Voordat u de kavel meeneemt, kunt u de kavel op de ophaaldag controleren of deze zich in dezelfde staat bevindt als op de kijkdag. Indien de kavel zich niet meer in dezelfde staat bevindt, dient u direct op de ophaallocatie te reclameren. Het is dus de verantwoordelijkheid van de klant om de staat van het kavel te controleren. Wanneer er op de ophaaldag niet geconstateerd is dat het kavel beschadigd is, kunnen wij ook niet naderhand nog reclameren. Zodra de kavel is opgehaald, is voor ons niet na te gaan wat er met de kavel is gebeurd.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

————————————————————————————————–

Tegen antwoord:

Helaas ben ik zeer teleurgesteld dat mijn verzoek is afgewezen. Ik heb de heer Wouter nog laten bellen omdat ik niet bij de veiling aanwezig was. Deze mijnheer heeft de beschadigde doos nog gemeld en kreeg te horen ” maak u geen zorgen de kavel is heel er zit schuimrubber tussen ” van deze woorden uitgaande is de kavel mee genomen ” vertrouwen in bva medewerker ” nu is het wel erg flauw om te Zeggen dat de kavel gecontroleerd dient te worden bij uitgifte, bovendien is het een tijd rovend om te controleren van kavels ik heb begrepen dat het op de dag van uitgifte heel druk was
Wat mij het meest verbaast is dat er op attent wordt gemaakt dat er kijkdagen zijn om het product te controleren op defecten maar de kavel waren er meer van op de site de bedoeling is toch niet dat ik alle nieuw verpakte kavels open maak en controleerd op defecten of beschadigingen.

Het punt : Zodra de kavel is opgehaald, is voor ons niet na te gaan wat er met de kavel is gebeurd.
Dat is een vertrouwen kwestie net zoals de heer Wouter de bva medewerker vertrouwde.
Dit is wel een uitzonderlijk geval.

Zou u deze mail willen doorsturen naar de mensen die mede beslist hebben om het verzoek af te wijzen.
Graag zie ik een ontvangst bevestiging tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Brian van Tongeren

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een compensatie komt of een vervangend product