Klacht: 48835-29271 48835-40675 kapot

B.Verwijk op 16 augustus 2020 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Verwijk, In totaal bestaan uw twee kavels uit 50 stuks, waarvan er 15 kapot blijken. Op basis van die informatie hebben wij u 30% korting aangeboden, aangezien 30% kapot is. Helaas hebben wij hier geen reactie meer op...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2020

Een klant heeft 18 beschadigde kavels ontvangen van BVA Veilingen, waarvan zij slechts met 3 stuks kan leven. In de communicatie met het bedrijf wordt aangegeven dat de beschadigingen zichtbaar waren op de kavelfoto's en dat het niet realistisch is om te verwachten dat vintage items in perfecte staat zijn. Het bedrijf wacht nog op aanvullende foto's om een passend kortingsvoorstel te doen.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik heb deze kavels gewonnen maar ik heb 18 stuks die stuk zijn .
met 3 stuks kan ik leven.
Nu krijg ik deze mail.
Beste mevrouw Verwijk,

Zojuist heb ik de foto’s bekeken die u al heeft toegestuurd. Ik zie dat op een aantal foto’s (die ik weer even in de bijlage heb gedaan), dat de beschadigingen ook al zichtbaar waren op de kavelfoto’s. Dus ik denk dat de meeste beschadigingen niet tijdens transport zijn ontstaan, maar al aanwezig waren voor verkoop. Bij een partij vintage items kunt u helaas ook niet verwachten dat deze 100% in orde zullen zijn.
We wachten nog even de rest van uw foto’s af voordat we kunnen beoordelen of een ander kortingsvoorstel dan de eerder genoemde 5% passender is.
Met vriendelijke groet,
Best Regards,

Petra G
Er stond niet bij dat er ook stuks beschadig waren.
Daar bij heel logies wie doet er porselein in een plastiek zak in een ruime doos en stuurt deze op de post.
De gruis die in het plastiek zak zit doet u er achteraf bij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil 2,10 euro per stuk voor 15 stuks.
Totaal 31,50

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 19 augustus 2020 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Verwijk,

In totaal bestaan uw twee kavels uit 50 stuks, waarvan er 15 kapot blijken. Op basis van die informatie hebben wij u 30% korting aangeboden, aangezien 30% kapot is.

Helaas hebben wij hier geen reactie meer op gekregen. Indien u alsnog akkoord gaat met dit voorstel, of wanneer u een tegenvoorstel heeft, dan kunt u reageren op de mail van mijn collega.

Met vriendelijke groet,

Maurits - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door B.Verwijk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM