Mijn Klacht:
Ik heb in totaal 25 stuks kleding besteld via een veiling van de V&D. Hiervoor werd 6,95 aan verzendkosten berekend per kledingstuk. Echter heb ik alle 25 artikelen, op elkaar geduwd in 4 dozen ontvangen, vermoedelijk om de kosten te drukken. Het komt hier dan wel op neer dat ik voor vier dozen 173,75 aan verzendkosten heb betaald. Toen ik hiervoor belde, gaf men aan dat ‘in die verzendkosten ook wel andere dingen zitten’, en dat er meerdere mensen over geklaagd hadden. Ik moest een klacht indienen. Ik heb dit meermaals geprobeerd te doen, maar BVA reageert gewoonweg niet. De klantenservice is ontzettend laks helaas.
Gewenste Oplossing:
Er zijn vier dozen gestuurd, dus het lijkt me meer dan normaal dat ik daar van 4 x 6,95 voor zou moeten betalen. Als alle artikelen in dozen wordt gemoffeld zodat de kosten gedrukt kunnen worden, dan is dat prima, maar 140 euro zo in de eigen zak stoppen vind ik absurd. Als je voor 25 artikelen 6,95 per stuk rekent, dien je ze ook per stuk te versturen, dat is namelijk waar ik voor betaal. Als je ze dan in 4 dozen verstuurd, zou het verschil teruggestuurd moeten worden naar de klant. Ook zou ik het prettig vinden als er reactie wordt gegeven wanneer een klant een melding maakt. Ik heb nu al driemaal geprobeerd te mailen, iedere keer krijg ik een bevestiging dat mijn mail ontvangen is, maar wordt er geen reactie gegeven, op deze wijze blijf je bezig als klant.
(10)
