Klachtenbrief voor Butlon

Butlon
Klantenservice afdeling
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Gemaakte beloftes en verplichtingen niet nagekomen

Geachte heer, mevrouw,

Betrekking hebbend op mijn contacten met de klantenservice van Butlon.com, zou ik graag twee lopende zaken aan willen kaarten, waar tot dusverre geen opvolging aan is gegeven, ondanks mijn herhaalde verzoeken en gestelde deadlines.

Eén kwestie betreft de factuurnummer 374167. Bij de levering van deze bestelling ontbraken twee (2) bussen Denim Deospray Wild 150ml, ter waarde van €4,99. Ik heb hierover op twee verschillende datums, te weten 19 mei en 1 juni, gemaild en mijn verzoek om dit bedrag te verrekenen is nog niet verholpen.

De tweede kwestie betreft Ticket ID 220543. Ik zou een tegoedbon van €10,- ontvangen wegens een gewijzigde levering. Tot op heden heb ik deze echter niet ontvangen. Verder, tijdens een tweede bestelling stonden er 3kg kipnuggets als leverbaar op de website, die uiteindelijk niet beschikbaar bleken te zijn. Ik heb over dit probleem eveneens meerdere keren, op 12 mei, 18 mei en 1 juni, per e-mail contact gezocht, maar heb nog geen respons ontvangen.

Ik ervaar uw gebrek aan communicatie en opvolging als zeer frustrerend. Ik voel me als klant absoluut niet serieus genomen en ik eis daarom dat Butlon onverwijld mijn grieven adresseren en de volgende zaken verholpen worden:

1. Directe terugbetaling van de openstaande €4,99 voor de niet geleverde deospray (Factuur 374167).
2. Toezending van de schriftelijk beloofde tegoedbon van €10,-.
3. Aanbieding van een passende compensatie voor het herhaaldelijk aanbieden van niet-leverbare artikelen (Ticket ID 220543).

Uw nalatigheid druist in tegen de consumentenrechten zoals uiteengezet in het Consumentenrecht (artikel 6:230m e.v. BW), waarin het recht op levering van aangekochte goederen, alsmede juiste en tijdige communicatie met betrekking tot deze levering is vastgelegd.

Ik zie uw spoedige reactie en passende maatregelen tegemoet om deze kwesties naar tevredenheid af te handelen.

Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]