Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Graag breng ik u op de hoogte van een voorval. Ik stapte vanochtend in lijn 83 richting Venlo vanuit Nijmegen CS.
Toen ik instapte vergat ik “goede ochtend” te zeggen tegen de chauffeur. Normaliter is dit een goede gewoonte van mij, maar vanochtend was ik in gedachten verzonken waardoor het er niet van kwam. Ik checkte in met mijn ov-kaart en wilde tamelijk voorin de bus gaan zitten. Voordat ik hiervoor de kans kreeg, trok de chauffeur met een enorme rotgang, waardoor ik ten val kwam. Gelukkig werd mijn val enigszins gebroken door de door mij beoogde zitplaats.
Ik ben een jongeman van 34 en sta tamelijk stevig op mijn benen. Tegen deze opzettelijke treiterij was ik echter niet opgewassen. Toen ik de chauffeur aansprak en zei dat hij wel even had kunnen wachten alvorens zó op te trekken, beargumenteerde hij letterlijk:”Als mensen geen goede morgen tegen mij zeggen, dan zitten er ook geen mensen in de bus en kan ik gewoon wegrijden”. Ik gaf aan dat ik dit een behoorlijk onbeschofte werkwijze vind en gaf aan dat ik dit wel met zijn werknemer zou opnemen. De chauffeur zei met sarcastische toon dat hij het fijn zou vinden dat ik dat zou doen. Bij deze.
Ik kan me niet voorstellen de werkwijze van deze chauffeur voortvloeit uit een werkinstructie vanuit de werkgever. Noch kan ik begrijpen dat dat juist in deze tijd, waarbij medewerkers van het openbaar vervoer juist vaker geconfronteerd worden met geweld, deze chauffeur besluit een dermate provocerend zijn werk uit te oefenen.
Ik verwacht dan ook een welgemeend excuses vanuit uw organisatie en ga ervan uit dat u uw chauffeur aanspreekt op zijn gedrag en werkwijze. Indien u twijfelt over welke chauffeur het gaat kan ik u van aanvullende karakteristieken voorzien.
Gewenste Oplossing:
1) Ik verwacht dan ook een welgemeend excuses vanuit uw organisatie.
2) Ik ga ervan uit dat u uw chauffeur aanspreek op zijn gedrag.
3) Ik wil een vergoeding van de ritprijs die ongeveer €2.50 bedraagt. Aangezien ik namelijk geen "Goede ochtend" zei, zat ik namelijk niet in de bus, aldus uw chauffeur.
