Klachtenbrief voor Burger King

Aan: Klantenservice Burger King Nederland
Burger King Corporation
De Passage 126
1101 AX Amsterdam

Assen, [datum]

Onderwerp: Klacht over service en hygiëne

Beste heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik jullie officieel op de hoogte stellen van een zeer onbevredigende ervaring in één van jullie vestigingen, namelijk het Burger King restaurant gelegen in Assen, naast de A28.

Op een recent bezoek aan deze vestiging vond ik mezelf wachtend op mijn bestelling voor een beduidend onredelijke duur van een half uur. Volgens artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument het recht om een product binnen een redelijke termijn te ontvangen, waarvan in dit geval niet sprake was.

Daarnaast stelde ik vast dat het hygiëneniveau van de toiletten van deze specifieke vestiging onacceptabel laag was. Niet alleen waren deze toiletten in een smerige staat, maar het water was ook afgesloten waardoor ik niet in staat was mijn handen te wassen. Mijn bezoek werd verder geteisterd door de onaangename geur die in de lucht hing. Op grond van de Warenwet, artikel 10, heeft een consument recht op veilige en hygiënische omstandigheden, die Burger King duidelijk tekortschiet in het handhaven.

Voor een nationaal erkende en gereputeerde fastfoodketen zoals Burger King, vind ik dit soort tekortkomingen ongelooflijk teleurstellend. Eten bij een fastfoodketen mag dan misschien niet altijd synoniem staan voor een high-end eetervaring, maar een basisniveau van hygiëne en efficiënte service verwacht ik desalniettemin van elke horecagelegenheid.

Ik verzoek u dringend om maatregelen te nemen om de hygiëne van deze faciliteiten te verbeteren en de wachttijden te verkorten. Door dit soort negatieve ervaringen blijven klanten weg en wordt het imago van het merk geschaad.

Ik hoop op uw snelste aandacht en maatregelen om deze situatie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Emailadres en/of telefoonnummer]