Klachtenbrief voor Burger King

Zender: [Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode]
[Uw Land]

Aan: Burger King Nederland
Casuariestraat 5
2511 VB Den Haag
Nederland
[email protected]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Officiële klacht over slechte hygiëne en klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Ik wend mij tot u met ernstige bezorgdheid met betrekking tot een recente ervaring bij uw vestiging in de Nijmegen Centrum. Tijdens dit bezoek stuitte ik op meerdere hygiëne- en klantenserviceproblemen die zowel afschuwelijk als zorgwekkend waren.

Allereerst merkte ik onmiddellijk dat de vloerbedekking bijzonder vuil was, wat resulteerde in een gevaarlijke situatie waarbij ik bijna viel. De staat waarin de vloer zich bevindt, is in strijd met Artikel 6 van de Wet Productaansprakelijkheid, dat stelt dat producten, waaronder gebouwen en structuren, veilig moeten zijn voor het beoogde gebruik.

Verder was het duidelijk dat een van de werknemers geen haarnetje droeg, zoals ook haar collega, in strijd met zowel de Horeca Arbobeleidsregels als de Levensmiddelenhygiëneverordening die een correcte persoonlijke hygiëne vereisen. Toen ik de manager hierop aansprak, negeerde zij mijn zorgen en reageerde nonchalant. Dit gebrek aan professionalisme is verre van aanvaardbaar.

Daarnaast was er een merkbare opeenhoping van vliegen bij het zelfbedieningsdrankstation en vuilnisbakken die overliepen, wijzend op een ernstig gebrek aan netheid en hygiëne, wederom in strijd met de Levensmiddelenhygiëneverordening.

Bovendien werden de toiletten in een onhygiënische staat gehouden en waren er duidelijk beschadigde meubels te zien. Een andere medewerker met wie ik sprak over mijn plan om een formele klacht in te dienen, toonde helaas ook een gebrek aan interesse en respect.

Op basis van deze negatieve ervaring heb ik besloten te stoppen met het patrooniseren van Burger King. Ik breng dit onder uw aandacht met het verzoek de nodige maatregelen te nemen om een ​​verbetering van de omstandigheden en de kwaliteit van de klantenservice in uw etablissement te garanderen.

Concreet vraag ik om het ontslag van de onprofessionele medewerkers, een grondige schoonmaak van het restaurant en adequaat training van het personeel om de klantenservice te verbeteren, in overeenstemming met artikel 7 van de Wet op Het Consumentenkrediet, waarin wordt gesteld dat klanten recht hebben op adequate en eerlijke service.

In afwachting van uw snelle reactie,

Hoogachtend,
[Uw Naam]