Mijn Klacht:

Eind mei werd zowel mijn prive als zakelijke rekening geblokkeerd, zonder mij te daarvan op de hoogte te stellen. Ik kon geen contact meer krijgen want toegang tot de app werd ook geweigerd en Bunq is alleen rechtstreeks te bereiken via de app. Er is een emailadres waar je dan een vraag kan stellen. Mijn bankrekeningen bleek gehackt, geld verdwenen, maar daar kon ik pas achter komen toen ik zelf weer mocht inloggen (bijna een week later).
Nu 6 weken verder, en meerdere malen zelfde informatie doorgegeven aan steeds verschillende online chat-medewerkers die meestal geen Nederlands kunnen, heb ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag wat er nu gebeurd is en wat ze aan het onderzoeken zijn. Het contact is zo enorm frustrerend, omdat ze niet telefonisch bereikbaar zijn en chats soms meer dan een dag niet beantwoord worden. Ik wil gewoon heel graag iemand spreken, het gaat om een aanzienlijk bedrag en ik vind het echt heel onbeschoft om dan geen enkele informatie te geven hierover. Ik word steeds gevraagd geduld te hebben en ik word ook bedankt voor mijn geduld terwijl ik helemaal geen geduld meer heb, maar je kan niks anders doen dan een berichtje terug sturen…en dan krijg je ook nog allemaal emoticons met vlaggetjes en regenboogjes etc.
Ik heb geen idee waarom ik dit hier allemaal opschrijf want ik verwacht niet dat dit ook maar iets helpt, maar misschien kan het andere mensen weerhouden om een rekening bij een online bank, die alleen via chat communiceert, te openen. Het is een slecht idee!

Gewenste Oplossing:

Contact met iemand die weet waarover het gaat, iemand die betrokken is bij mijn probleem. Ik moet nu steeds aan nieuwe mensen uitleggen waar het over gaat. En ik wil weten hoe ver het staat met dit onderzoek en of ik kans heb om mijn geld weer terug te krijgen.